Tele2, disservizi e richiesta di recesso

Salve, sono isolato telefonicamente grazie ad un disservizio con Tele2 dal 17 dicembre, ho attivato tele2 a fine ottobre: praticamente in quella data si e' rotto il mio modem Voip, quindi in quella stessa data ho contattato il servizio clienti della tele2 indicando chiaramente che il modem mi si era rotto eche ero completamente isolato, loro non avendo capito il problema mi hanno inviato, il 23 dicembre, un tecnico Telecom a casa per cercare un fantomatico ed inesistente guasto alla linea telefonica, io ho ringraziato il tecnico e gli ho fatto notare che la linea telefonica era ok. Sia il tecnico che io, in quella stessa data, abbiamo comunicato alla tele2 che c'era stato un errore e che andava inviato un nuovo modem, ma niente. Dal 24 dicembre in poi ho richiamato quasi tutti i giorni il servizio clienti che mi rispondeva sempre nel medesimo modo: "Facciamo un sollecito". Solo il 3 gennaio hanno capito che il modem andava rispedito e dal 5 gennaio risulta essere in spedizione. Oggi, 14 gennaio, il modem non e' ancora arrivato, naturalmente dal 7 gennaio sto chiamando tutti i giorni il servizio clienti per avere il codice della spedizione per rintracciarla via internet ma non e' stato ancora emesso.
Premesso cio', vi chiedo e' possibile richiedere il recesso senza pagare niente considerando anche il fatto che non mi e' arrivato mai nessun contratto da firmare a casa? o almeno posso chiedere dei danni o rimborsi delle varie chiamate effettuate con il cellulare al servizio clienti?
Vi ringrazio,
Roberto, da Villa Literno (CE)