Cara ADUC
Tele 2 e disservizi vari
Domanda
16 novembre 2007
Sul finire del 2006 ho verificato tramite il sito internet www.tele2.it la copertura da parte del suddetto operatore telefonico del mio numero per avere un contratto adsl. Il sito mi indicava che il numero era coperto e che quindi avrei potuto attivare il servizio. In seguito a questo ho chiamato il numero per chiedere conferma e delucidazioni sulle modalita' di attivazione. Mi e' stata confermata la copertura e mi e' stato detto che prima di richiedere l'adsl avrei dovuto attivare il servizio di telefonia. Quindi, dopo aver ricevuto a casa il contratto per il servizio di telefonia che ho compilato e rispedito, ho fatto richiesta per l'adsl, ma mi e' stato comunicato che il mio numero non era coperto per l'attivazione di questo servizio. Ho quindi richiesto telefonicamente al sopraccitato numero (a pagamento) di recedere il contratto, poiche' la richiesta di attivazione di servizio telefonico era stata da me effettuata in vista della possibilita' di usufruire del servizio adsl, dichiarata dall'operatore e dal servizio informativo telematico. Nonostante questo ho continuato a ricevere le fatture di Tele2, che non ho chiaramente pagato, non avendo usufruito del servizio richiesto. In data 05 Giugno 2007, in seguito alle insistenti richieste di operatori Tele2, che mi contattavano ormai settimanalmente proponendomi nuovi contratti e garantendomi che il mio numero era coperto, ho effettuato la richiesta telefonica di distacco dall'operatore Telecom a favore di Tele2, richiedendo espressamente di risolvere la questione del precedente contratto. Mi e' stato garantito (telefonicamente) che il vecchio contratto sarebbe stato annullato e non avrei quindi dovuto corrispondere alcun importo relativo alle fatturazioni ricevute. In data 30 luglio 2007 ho richiesto di recedere tutti i contratti stipulati dal momento che il servizio di telefonia era discontinuo (continuavo a ricevere bollette da Telecom per tutte le telefonate non coperte da Tele2). Nonostante questo l'operatore ha continuato a inviarmi bollette e solleciti di pagamento da parte di una azienda di riscossione tributi (Creditech S.p.A.), al seguito dei quali ho provveduto a saldare 2 bollette e rinnovare (tramite raccomandata AR) la richiesta di cessazione di ogni servizio, chiedendo di inviarmi un bollettino in unica soluzione per saldare definitivamente il mio debito nei loro confronti. Nonostante io abbia pagato il contributo di disattivazione (50 euro), ad oggi continuo a ricevere bollette e solleciti di pagamento, oltre a documentazione relativa ad una mia richiesta di nuovo contratto mai effettuata. IN CONCLUSIONE desidero chiudere in maniera definitiva ogni tipo di rapporto con questa azienda e (se possibile) chiedere i danni per tutto il tempo perso, le telefonate al numero a pagamento e le bollette pagate per un servizio non ricevuto. Come mi consigliate di procedere? Grazie.
Enrico, da Sasso Marconi
Enrico, da Sasso Marconi
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