Cara ADUC
Tele 2 - contestazione del contratto
Domanda
22 giugno 2007
Buongiorno/sera. Da dicembre 2006 ho attivato adsl free con tele 2 passando poi alla flat a maggio 2007; ho avuto subito problemi in quanto aderendo ad una offerta che prevedeva navigazione gratuita illimitata sino ad una certa data (febbraio/marzo), avrei dovuto "NON" ritrovarmi addebiti per la navigazione nei 3 mesi offerti. Invece nella bolletta di gennaio mi ritrovo 160 euro + iva di sole connessioni internet (sommando gli altri importi giustamente addebitati la bolletta arrivava a 222 euro circa). Ho aperto vari reclami prima con il servizio offerto da tele2 su internet, poi con fax, Rac A/R e con moltissime telefonate. Il pagamento della bolletta l'ho respinto sino a quando tele2 mi ha staccato il servizio
(telefonia+internet)...non potevo piu chiamare neanche con Telecom, che per altro resta pur sempre il mio operatore. Dopo la sollecitazione scritta del pagamento non avvenuto ho deciso di pagare mediante bollettino postale, sicuro di perderci comunque qualcosa. Infatti dopo ben quasi 4 mesi sulla nuova bolletta
(quadrimestrale....perche' dicono loro, hanno avuto parecchi problemi con lo "storno") mi ritrovo un accredito di 160 euro e basta. Quindi l'iva non mie' stata stornata, Facendo i calcoli euro piu' euro meno invece di pagare 102 euro avrei dovuto pagarne soltanto 63. Ho subito telefonato a tele2 ricevendo per ben tre volte la cornetta in faccia....e altre volte attese inutili prima di sentire "tu"tu"tu"Tu". Dicono che l'iva non me la restituiscono!?!??!?! e' un mio diritto avere dei soldi che per altro ho versato 4 mesi prima....e viste le condizioni potevano essermi utili. Inoltre la ciliegina sulla torta e' questa! In data 14 aprile ricevo due buste = identiche che dicevano:"benvenuto in tele2 ecco il suo codice personale XXXX.... il piano tariffario che hai sottoscritto "Senza pensieri su tele2" con un costo fisso di 19,90 ti permette di avere TELE2 come operatore unico!!!!!!!... ma come? Mi chiedo se esiste qualcuno effettivamente di TELE" con cui parlare ma mi accorgo di avere a che fare con ragazzi e ragazze poco preparati e molto maleducati! Guardando bene l'ultima bolletta mi accorgo infatti, di avere un addebito di 33,7194 euro alla voce "contributo fisso mensile" data inizio: 3/4/2007, data fine 3/6/2007!??!?! mi chiedo pero'....anche facendo tutti i calcoli non tornano i conti . se senza pensieri costa 19,90 moltiplicato per 2 mesi fa 39 e rotti... non 33!??!?! Inoltre : Ho sentito tutti i componenti della famiglia e nessuno ricorda di aver mai sottoscritto tale contratto - Io personalmente a tutte le telefonate ricevute ho sempre risposto: " attendo chiarimenti per reclamo in corso e volete ancora vendermi servizi?"?"?"" - alla data in cui l'operatore dice esserci una registrazione telefonica di stipula contratto, io ho effettivamente chiamato tele 2 ma per fare il passaggio da adsl free ad adsl flat - Le mie domande sono: Come posso tutelarmi in futuro onde evitare di dover sborsare soldi non dovuti per poi vederseli restituire a 4 mesi di distanza e senza iva ? Quali provvedimenti posso prendere per quanto riguarda il contratto non richiesto? Ho la possibilita' di ascoltare la chiamata che tele2 dice di avere registrato a "firma" del contratto? Anche se fosse vero che mia madre si sia fatta "imbambolare " e alla fine avesse detto un "si'" al momento sbagliato, dopo che ricevo il contratto da controfirmare e rispedire entro 4 giorni, e non lo spedisco, possono attivarmi lo stesso? Se dovessi chiedere recesso da adsl flat con tele2 e tele telefonia dovrei cmq pagare questi 60 euro post decreto bersani oppure potrei avvalermi del diritto di recesso per inadempienze varie ? Ringraziando anticipatamente e complimentandomi per il servizio offerto, distinti saluti.
Ivan, da Trontano
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ps: Tutte le volte che ho contattato tele2 per avere chiarimenti o per richieste di attivazione ( adsl free) non ho mai riscontrato l'effettiva adempienza agli obblighi di legge pubblicati su questo sito. Niente nome e cognome ecc..ecc..
(telefonia+internet)...non potevo piu chiamare neanche con Telecom, che per altro resta pur sempre il mio operatore. Dopo la sollecitazione scritta del pagamento non avvenuto ho deciso di pagare mediante bollettino postale, sicuro di perderci comunque qualcosa. Infatti dopo ben quasi 4 mesi sulla nuova bolletta
(quadrimestrale....perche' dicono loro, hanno avuto parecchi problemi con lo "storno") mi ritrovo un accredito di 160 euro e basta. Quindi l'iva non mie' stata stornata, Facendo i calcoli euro piu' euro meno invece di pagare 102 euro avrei dovuto pagarne soltanto 63. Ho subito telefonato a tele2 ricevendo per ben tre volte la cornetta in faccia....e altre volte attese inutili prima di sentire "tu"tu"tu"Tu". Dicono che l'iva non me la restituiscono!?!??!?! e' un mio diritto avere dei soldi che per altro ho versato 4 mesi prima....e viste le condizioni potevano essermi utili. Inoltre la ciliegina sulla torta e' questa! In data 14 aprile ricevo due buste = identiche che dicevano:"benvenuto in tele2 ecco il suo codice personale XXXX.... il piano tariffario che hai sottoscritto "Senza pensieri su tele2" con un costo fisso di 19,90 ti permette di avere TELE2 come operatore unico!!!!!!!... ma come? Mi chiedo se esiste qualcuno effettivamente di TELE" con cui parlare ma mi accorgo di avere a che fare con ragazzi e ragazze poco preparati e molto maleducati! Guardando bene l'ultima bolletta mi accorgo infatti, di avere un addebito di 33,7194 euro alla voce "contributo fisso mensile" data inizio: 3/4/2007, data fine 3/6/2007!??!?! mi chiedo pero'....anche facendo tutti i calcoli non tornano i conti . se senza pensieri costa 19,90 moltiplicato per 2 mesi fa 39 e rotti... non 33!??!?! Inoltre : Ho sentito tutti i componenti della famiglia e nessuno ricorda di aver mai sottoscritto tale contratto - Io personalmente a tutte le telefonate ricevute ho sempre risposto: " attendo chiarimenti per reclamo in corso e volete ancora vendermi servizi?"?"?"" - alla data in cui l'operatore dice esserci una registrazione telefonica di stipula contratto, io ho effettivamente chiamato tele 2 ma per fare il passaggio da adsl free ad adsl flat - Le mie domande sono: Come posso tutelarmi in futuro onde evitare di dover sborsare soldi non dovuti per poi vederseli restituire a 4 mesi di distanza e senza iva ? Quali provvedimenti posso prendere per quanto riguarda il contratto non richiesto? Ho la possibilita' di ascoltare la chiamata che tele2 dice di avere registrato a "firma" del contratto? Anche se fosse vero che mia madre si sia fatta "imbambolare " e alla fine avesse detto un "si'" al momento sbagliato, dopo che ricevo il contratto da controfirmare e rispedire entro 4 giorni, e non lo spedisco, possono attivarmi lo stesso? Se dovessi chiedere recesso da adsl flat con tele2 e tele telefonia dovrei cmq pagare questi 60 euro post decreto bersani oppure potrei avvalermi del diritto di recesso per inadempienze varie ? Ringraziando anticipatamente e complimentandomi per il servizio offerto, distinti saluti.
Ivan, da Trontano
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ps: Tutte le volte che ho contattato tele2 per avere chiarimenti o per richieste di attivazione ( adsl free) non ho mai riscontrato l'effettiva adempienza agli obblighi di legge pubblicati su questo sito. Niente nome e cognome ecc..ecc..
Risposta ADUC
Procediamo con ordine:
1) lei e' vincolato al contratto "non scritto" di cui alla telefonata, anche se non ha firmato nulla. Ha infatti utilizzato il servizio;
2) le sue contestazioni riguardano il tipo di contratto firmato (cui conseguono gli importi in piu', poi stornati, senza IVA);
3) perche' Teledue le avrebbe dovuto restituire gli importi se il piano tariffario prescelto non era quello che lei credeva?
In buona sostanza ci pare vi siano tutti gli elementi per contrastare Teledue. Le consigliamo di richiedere con una messa in mora (clicca qui) l'esatto adempimento del contratto (per il quale aveva preso accordi), la registrazione della telefonata, il rimborso di quanto indebitamente pagato e la restituzione dell'IVA (lasci perdere i call center). In caso di mancata risposta o di risposta non soddisfacente faccia istanza di conciliazione al Corecom: clicca qui.
Le norme del decreto Bersani devono essere applicate, e l'importo di 60 euro che le chiedono dissimula in realta' una vera e propria penale, come tale la clausola e' inneficace.
1) lei e' vincolato al contratto "non scritto" di cui alla telefonata, anche se non ha firmato nulla. Ha infatti utilizzato il servizio;
2) le sue contestazioni riguardano il tipo di contratto firmato (cui conseguono gli importi in piu', poi stornati, senza IVA);
3) perche' Teledue le avrebbe dovuto restituire gli importi se il piano tariffario prescelto non era quello che lei credeva?
In buona sostanza ci pare vi siano tutti gli elementi per contrastare Teledue. Le consigliamo di richiedere con una messa in mora (clicca qui) l'esatto adempimento del contratto (per il quale aveva preso accordi), la registrazione della telefonata, il rimborso di quanto indebitamente pagato e la restituzione dell'IVA (lasci perdere i call center). In caso di mancata risposta o di risposta non soddisfacente faccia istanza di conciliazione al Corecom: clicca qui.
Le norme del decreto Bersani devono essere applicate, e l'importo di 60 euro che le chiedono dissimula in realta' una vera e propria penale, come tale la clausola e' inneficace.
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