Stendiasciuga

Buongiorno.
Ho acquistato lo "Stendiasciuga" che era stato ampiamente pubblicizzato a dicembre 2008 dalla trasmissione "Forum" di Canale 5. Rendendomi conto che non funzionava molto bene, sono andato direttamente presso la ditta che commercializza il prodotto, la Global Trade Pharma S.r.l. di Montello (BG) per il recesso e il relativo rimborso, oltre ad aver comunque mandato la raccomandata con ricevuta di ritorno.
Ho ricevuto la merce il giorno 11/11/2008 e l'ho restituita il giorno 14/11/2008, quindi entro i 10 gg. lavorativi come da condizioni di vendita.
Tali condizioni di vendita fissano a 30 gg. il tempo massimo per l'attesa del rimborso, che ad oggi non è ancora pervenuto.
Sono tornato un'altra volta a Montello per cercare di capire quando avrei riavuto i miei soldi, ma la persona con cui ho parlato ha tergiversato e mi ha detto che per queste cose ci vuole un po' di tempo, ma sinceramente 3 mesi mi sembrano un po' eccessivi.
Ho poi scritto un'email a Forum per cercare di aver maggiori dettagli su come contattare la ditta in questione, ma non mi hanno risposto.
A questo punto chiedo a voi come devo procedere.
Vi ringrazio anticipatamente per la cortese attenzione.
Francesco, da Dalmine (BG)