Sostituzione in garanzia impossibile

Salve, ho acquistato via eBay una chitarra da un negozio online. Dopo averla ricevuta mi accorgo di un fastidioso rumore di fondo. Scrivo al venditore il quale molto gentilmente mi avverte che a breve un corriere sarebbe venuto a prendere la chitarra per la sostituzione in garanzia. E cosi' e' stato. Un paio di giorni fa mi scrive dicendomi che la chitarra gli e' arrivata con il corpo spezzato e che quindi non puo' sostituirmela in quelle condizioni. Premetto che penso di aver imballato per bene la suddetta utilizzando, tra l'altro, lo stesso imballaggio usato da loro per spedirmela con in piu' l'aggiunta di polistirolo e sacchi d'aria in modo da aggiungere ulteriori protezioni ad eventuali urti. Nonostante cio' il corriere glela ha consegnata con il corpo rotto e adesso non solo non mi verra' sostituita ma mi sara' rispedita indietro completamente rotta.
Come devo comportarmi?
Marco, da Palazzolo Acreide (SR)