Sospensione tessera mediaset con credito

Salve, sono un utente mediaset premium con tessera prepagata.
In seguito alla scadenza di una precedente offerta la mia tessera è stata sospesa pur avendo accreditato 80,00 euro alcuni giorni prima.
Volevo riattivarla acquistando una offerta da 49,00 euro utilizzando il mio credito residuo ma mi è stata negata la possibilità.
Il mio problema è che il call center mi ha comunicato che per riattivarla devo comprare una nuova ricarica (a parte e con un minimo 20 euro per 7 giorni di visione) per quella tessera in modo da riutilizzare il credito rimanente.
Trovo ingiusto pagare altri soldi quando sulla tessera è presente del credito residuo.
Inoltre mi è stato detto che è impossibile anche chiedere il rimborso degli 80 euro o trasferirli su un’altra carta.
Chiedo informazioni su come fare per far riattivare la tessera gratuitamente o per chiedere il rimborso.
Nell’attesa ringrazio ed invio distinti saluti
Luca