Sospensione linea telefonica

Spettabile Associazione,
vi invio il testo delle lettere che abbiamo inviato alla Wind, per il ripristino della ns. linea. Bisogna tenere presente che nel 2008 avevamo deciso di cambiare gestore perchè, oltre ai problemi su una centralina che ci faceva stare per diversi giorni senza linea, in quanto di competenza Telecom, avevamo l'ADSL anche molto lenta. Nell'ottobre 2008, dopo aver fatto le opportune valutazioni, contattammo il 187 per aderire alla proposta "Tutto incluso" (che faceva la Telecom per chi rientrava) e procedemmo anche con la firma del contratto preliminare con un agente ma non riuscimmo ad ottenere dal call center di Wind il “codice di migrazione" necessario per completare l'operazione. Di fatto ci fu impedito di scegliere un altro gestore.
Da quel momento iniziammo a non voler pagare più le bollette che ci arrivavano (€. 80,00 ogni due mesi) e a pagare con ritardo. Non solo non avevamo sempre a disposizione la linea per le telefonate correnti, ma in particolar modo l'ADSL non arrivava mai alla velocità che invece per contratto ci dovevano dare.
Il resto della vicenda è spiegato nel file che allego.
Cosa dobbiamo fare per recuperare il ns. numero telefonico? Possono farci stare senza linea per tanto tempo?
In attesa di una Vs. risposta, inviamo distinti saluti.
Caterina, da Napoli (NA)