Smarrimento bagaglio

Lo scorso aprile, tornando dal Messico con un volo Alitalia, non ho ricevuto un bagaglio contenente un'amaca. Nonostante la denuncia di smarrimento fatta immediatamente in aeroporto, ho dovuto sostenere spese per: 1)chiamate ad un call-center Alitalia (199137811); 2) inoltro di fax; 3) invio di raccomandate. Possibile che queste spese debbano rimanere a mio carico? Ho indicato come valore del bene l'importo di 80 euro, chiedendo altresì 25 euro come rimborso forfettario per le spese sostenute. Di contro ho ricevuto una proposta di rimborso di 40 euro! E' lecito tutto ciò? Ringrazio anticipatamente.
Andrea, da Busto Arsizio (VA)