Servizio VOIP NOW con operatore Woow

Salve,
vi espongo la mia situazione. Il giorno 6 Novembre 2008 ho sottoscritto dal sito www.wooow.it il servizio VoipNow che prevedeva l'attivazione del servizio Voip ed un telefono Voip in omaggio per poter usufruire del servizio. Il tutto al costo di 50¤ pagati anticipatamente e dove subito dopo mi hanno scalato 8.33 Euro per la spedizione dell'apparato appunto. Il servizio mi è stato attivato il 17 Novembre ma del telefono IP per utilizzare il servizio ancora non ho tracce. Ho più volte chiamato per sollecitare la spedizione ma mi hanno sempre risposto che "il magazzino ancora non ha provveduto a spedire il telefono" senza nessuna motivazione aggiuntiva. Dopo diversi solleciti telefonici ho inviato un FAX dove gli facevo presente che ad oggi ancora non posso usufruire del servizio per la mancata consegna del telefono come da contratto e che nel caso non mi avessero spedito il telefono in tempi brevi, chiedevo l'annullamento del contratto con la conseguente richiesta di rimborso dei soldi da me versati.
Dopo una settimana dal FAX inviato, oggi richiamo e mi ripetono che ancora non provvedono alla spedizione, che hanno ricevuto il mio FAX e che lo hanno inoltrato al "magazzino".
Volevo sapere come posso comportarmi in questa situazione e se potrei appunto chiedere un rimborso per i soldi versati per il servizio che ancora non riesco ad usufruirne.
Grazie
Diego, da Teramo (TE)