Servizio Sanitario Pubblico

Salve,
ho bisogno di un consiglio su come comportarmi in seguito ad un disguido avuto con un ente ospedaliero. Avevo bisogno di fare un laser dermatologico sul viso nel mese di dicembre perchè è l'unico mese in cui mi posso concedere 1 settimana di assenza dal lavoro in conseguenza del laser che lascia vistose croste. Chiamo in ospedale, dove opera il mio dermatologo di fiducia, per prenotare l'appuntamento. Era il mese di settembre. Mi dicono che le prenotazioni NON si possono fare per telefono e che le prenotazioni per i laser erano ancora chiuse, bisognava aspettare l'ultima sett di settembre. Premetto che io lavoro a Bologna e l'ospedale del mio medico si trova a Cosenza. Mi organizzo, prendo i giorni dal lavoro e a fine settembre vado li per prenotare di persona. Mi dicono che non hanno rimandato l'apertura delle prenotazioni, ci vuole la prima settimana di ottobre. Li mi arrabbio e spiego loro la mia situazione, mi dicono che per me (!!!) avrebbero fatto un'eccezione. Li richiamo la prima settimana di ottobre, mi risponde, ancora una volta, una persona diversa, e mi dice che ad ottobre non possono prendere le prenotazioni per dicembre. Mi hanno detto che dovevo chiamare a metà novembre. Oggi siamo al 12 di novembre e io, non ho aspettato il 15, ma ho chiamato ieri. Risposta? Siamo avanti con le prenotazioni fino a metà gennaio (!!!). E io ora che faccio? Ma si possono comportare così? Questa cosa non la digerisco nemmeno tra 2 anni. E menomale che si chiama servizio sanitario pubblico, ma mi chiedo di che servizio parliamo...
Carmen, da San Clemente (RN)