Rottura parte fondamentale di un motore

Salve a tutti, vi scrivo in quanto la BMW, secondo un mio modesto parere, non si sta comportando nei modi corretti nei miei confronti, vi riporto le mail a seguito di alcune telefonate fatte dal sottoscritto direttamente a BMW moto Italia:
"Con la presente faccio richiesta di una perizia su i danni che il motore ha subito a seguito di una errata regolazione delle valvole durante il tagliando dei 30.000 km del cilindro sinistro di una R 1200 GS del 2005.
Nel giorno 17/07/2008 durante una percorrenza autostradale il mezzo ha cominciato a vibrare vistosamente mentre mi accingevo ad effettuare un sorpasso di un mezzo pesante, seguito da una perdita di potenza improvvisa mettendomi a rischio durante la manovra stessa, una volta fermata la motocicletta e chiamata l'assistenza il concessionario di Novara (Fridegotto) durante lo smontaggio della testata nella giornata del 21/07/2008 ha denotato una usura di una valvola di scarico anomala che ha portato la valvola stessa ad una rottura compromettendo così, con i suoi frammenti, il resto delle parti meccaniche in movimento.
Come cliente vi faccio richiesta di una perizia al fine di capire se la causa del danno è stata provocata da un mio comportamento di guida e gestione del motociclo errato oppure, visto che la moto è stata tagliandata nel mese di febbraio di quest'anno presso una vostra officina autorizzata (Sarma Saronno) qualcuno non ha fatto il proprio lavoro a regola d'arte al fine anche di garantire una certa sicurezza nella guida stessa del mezzo, Fridegotto, durante la conversazione telefonica mi ha detto espressamente che anche le altre valvole stavano lavorando male perché le ha trovate "puntate" per cui esistono forti dubbi sul fatto che sia stata fatta una seria regolazione delle stesse,visto e considerato che il motore aveva circa 6.000 km di percorrenza dall'ultimo tagliando è molto improbabile che le valvola abbia perso un gioco così ampio a meno di un'errata manutenzione in così pochi chilometri, a detta dell'officina stessa di Fridegotto.
Allo stato attuale il motore è presso l'officina di Novara ed è aperto in attesa dei ricambi già ordinati dal concessionario, il quale ha effettuato l'ordine prima di chiedermi il tutto, per cui periziabile in qualsiasi momento, in conclusione chiedo nuovamente che vengano fatti degli accertamenti al fine di capire cosa è successo,in attesa di una vs.gentile e celere risposta vi porgo i miei saluti".
La loro risposta:
"Egregio Signor Franco,
diamo seguito alla Sua cortese e-mail ed alle interazioni telefoniche tenute con il nostro Ufficio Relazioni Clienti, il cui contenuto è stato oggetto dei nostri più attenti riguardi.
Al fine di poter seguire nel migliore dei modi il Suo caso, è stata nostra cura prendere contatto con la Concessionaria BMW Motorrad Nova S.p.A., che ci legge in copia, alla quale abbiamo chiesto opportuni chiarimenti in merito a quanto da Lei segnalato.
Dalle evidenze raccolte a seguito delle verifiche effettuate, ci è stato confermato che, a fronte dell'impuntamento di una valvola, e della conseguente rottura di quest'ultima, è stato redatto un dettagliato preventivo di riparazione attualmente in attesa di sua autorizzazione all'intervento.
Nel comprendere appieno i motivi della Sua insoddisfazione, desideriamo tuttavia evidenziare che, in considerazione del tempo e soprattutto del chilometraggio percorso a seguito dell'ultima manutenzione ordinaria eseguita dalla Concessionaria Sarma di Saronno, riteniamo assai improbabile che l'attuale panne possa essere diretta conseguenza di imperizia nell'esecuzione della manutenzione. Ciò poiché, se effettivamente vi fosse stata una errata regolazione, in considerazione delle limitate tolleranze, la rottura del componente si sarebbe verificata dopo aver percorso pochi chilometri.
Detto ciò, Le confermiamo comunque la nostra più completa disponibilità a sottoporre all'attenzione del nostro Delegato Tecnico di Zona i componenti danneggiati, affinché possa verificare eventuali anomalie.
Nel rammaricarci per lo spiacevole episodio occorso, e confermandoLe che la garanzia contrattuale della Sua moto BMW è ormai scaduta, Le assicuriamo che se i presupposti fossero stati differenti l'avremmo certamente favorita, cogliamo l'occasione per porgerLe cordiali saluti.
BMW Italia S.p.A".
Sergio Junior, da Solbiate Arno (VA)