Ritardo pagamento vincita

in data 14c.m. vincevo torneo poker su better.it di circa 250euro. come regola accredito deve essere immediato, ma nel mio caso ancor oggi dopo una settimana, ancora risulta inevaso. contattati in vari modi, mi rispondono di aver pazienza...... e il loro poker on line continua senza problemi, ed io aspetto..... chiedo ci sara' un po' di tutela ed un margine di tempo a cui better deve ottemperare. aiutatemi, distinti saluti.
Antonio, da Pomezia (RM)