Ritardo nella fornitura gas

Spettabile Aduc,
vi scrivo per richiedere un consiglio per un problema che si protrae ormai da un mese.
I primi di ottobre mi sono trasferita in un nuovo appartamento e ho trovato il contatore del gas piombato. Ho subito contattato Eni per un appuntamento con il tecnico ma l'operatore del call center mi ha detto di aver riscontrato un problema sulla linea e che mi avrebbero richiamati loro.
Passa una settimana e non avendo notizie richiamo. L'operatrice mi richiede la matricola del contatore e mi informa che al momento della chiusura del gas il tecnico ha anche cambiato il contatore vecchio con uno nuovo senza darne comunicazione.
Immette il nuovo numero di matricola e mi dice che il sistema le da' errore e che mi avrebbero contattata i tecnici entro fine settimana.
Siamo a lunedì 3 novembre e nn avendo ancora ricevuto alcuna chiamata richiamo il numero verde. La signorina sembra capire il mio disagio ma mi dice che loro nn possono far nulla perchè il sistema pur riconoscendo il numero di matricola del contatore da un errore e nn permette di fissare un appuntamento. Perciò mi dice di aver inviato un'ennesima email ai tecnici che mi avrebbero richiamata entro 24 ore.
Ad oggi nn ho ricevuto ancora alcuna chiamata ed è ormai un mese che vivo senza gas con un neonato di 2 mesi con tutti i disagi che questo comporta.
Visto che nn vi è stata alcuna mancanza da parte mia è legale che mi venga negata la fornitura del gas per così tanto tempo? come mi devo comportare e a chi mi devo rivolgere?
Ringrazio molto per l'attenzione
Cordiali saluti
Sara, da Chiavari (GE)