Cara ADUC
Ritardata attivazione del servizio
Domanda
29 novembre 2007
Salve, in data 12/05/2007 ho richiesto di passare dalla tariffa ADSL free a quella flat. Mi era stato detto che in circa 10 giorni sarebbe avvenuta la voltura. HO chiamato per accertarmene diverse volte e al 187 rispondevano che c'erano stati problemi risolvibili ogni in 3/4 giorni. Fiduciosi di queste loro risposte mio marito iniziava a navigare "senza limiti". Ma in effetti il passaggio è stato effettuato solo il 05/07/2007. Nessuno nel frattempo si è premurato a comunicare il perdurare del disservizio. Purtroppo la bolletta del bimestre 05/07 portava 156:06:41 ore di connessione al "modico" prezzo di 260,39 EUR + IVA. giustificati come servizi non fatturati in precedenza. Perchè non riportarli nella bolletta precedente quando così mi sarei accorta che la tariffa era ancora free? ho fatto reclamo telefonico e il 08/10/2007 mi è stato risposto che il Reclamo non era fondato perchè io nel frattempo avevo chiamato per sapere se la linea era attiva (26/05-13/06-18/06-2007). Provo a fare un fax, ho speranze? Grazie per l'attenzione cordialmente.
Angela, da Viagrande
Angela, da Viagrande
Risposta ADUC
Il gestore, dal momento della sua richiesta, ha massimo 30 giorni per attivare il servizio. Riteniamo, quindi, che il ritardo nell'adempimento da parte del gestore sia piu' che acclarato e cio' le da' diritto al risarcimento del danno. La procedura piu' corretta sarebbe quella di pagare la bolletta per evitare che possano sospendere la linea, e chiedere un risarcimento del danno con una raccomandata a/r di messa in mora: clicca qui. Nel caso non vi rispondano nei termini, potete attivare il tentativo di conciliazione presso la camera di commercio (che effettua il servizio nelle regioni, come la Sicilia, ove lo stesso non e' svolto dal Corecom): clicca qui
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