Risarcimento sinistro auto

In data 17/12/07 ferma ad uno stop con la mia auto sono stata investita da un mezzo che ha invaso la mia corsia di circolazione. Ho provveduto alla compilazione della constatazione amichevole in ogni sua parte e l'ho portata alla mia agenzia di assicurazione (Ras). L'agente ha constatato che la constatazione era stata completata correttamente. Ho chiesto informazione sulla tempistica per il risarcimento del danno. L'agente mi ha detto di mettermi in contatto con una carrozzeria di fiducia per la stima del danno e di fargli sapere il nome della carrozzeria perché poi si sarebbe messo in contatto lui con loro. Sono stata poi contattata a metà gennaio 2008 da una persona dell'assicurazione Reale Mutua che mi richiedeva in modo perentorio di fargli trovare la mia macchina il giorno dopo ad un'ora precisa per fare delle foto all'auto. Non essendo per me possibile per motivi di lavoro e non trovando l'agente della Real Mutua una soluzione alternativa, ho contattato il mio agente di Ras per capire chi era la persona che mi chiamava e come ci si poteva accordare. L'agente Ras dopo qualche giorno mi ha ricontattato dicendomi che si trattava dell'assicurazione della controparte e dicendomi di andare presso una sede da lui indicatami della Real Mutua perché un loro perito avrebbe fatto delle foto alla mia macchina; così ho fatto. Ad inizio febbraio 2008 la carrozzeria mi ha chiamato dicendomi che il danno alla mia macchina era stimato in euro 612 più iva e che dopo al massimo 20 giorni mi sarebbe stato recapitato direttamente un assegno di tale cifra. Trascorso più di un mese e non vedendomi recapitare alcun assegno, ho richiamato il referente della carrozzeria che mi ha detto che effettivamente era molto strano. A questo punto (inizi di marzo 2008) ho chiamato l'agente della mia assicurazione per chiedere spiegazioni: mi ha dato detto che era strano, che non sapeva come mai e che si sarebbe informato. Non ho più ricevuto notizie da lui e dopo 10 giorni l'ho richiamato chiedendo perché non venivano rispettate le procedure e i tempi del risarcimento diretto. A quel punto l'agente mi ha detto che il mio non era un caso che poteva rientrare nella casistica del risarcimento diretto in quanto sono stata investita da un ciclomotore vecchio (un'Ape 50 marca Piaggio): questa cosa non mi era mai stata detta prima. L'agente di Ras sosteneva inoltre che lui non sapeva cosa farci, che dovevo mandare io una lettera di protesta a Real Mutua. Ho chiesto all'agente di Ras di informarsi lui direttamente lamentandomi per la mancanza di chiarezza e di informazioni e richiedendo comunque al più presto i soldi che mi spettavano per la riparazione della mia auto. In data 27/3/08 l'agente di Ras mi manda un sms in cui mi dice che l'assegno di 612 euro mi era stato spedito da Real Mutua in data 17/3/08. L'ho richiamato dicendo che io quell'assegno non l'avevo mai ricevuto e di nuovo lui mi dice che non sapeva cosa farci e che potevo considerarmi comunque fortunata perché ci sono persone che aspettano anche più di 6 mesi, che il gruppo Allianz è un gruppo serio ma senza fondamentalmente dirmi quando in definitiva avrei ricevuto il risarcimento.
A tutt'oggi non ho ancora ricevuto alcun assegno e chiedo come posso procedere per avere al più presto quello che mi spetta e poter riparare la mia auto visto che sono io quella che è stata investita.
Cathia , da Villafranca Padovana (PD)