Riparazione pc acquistato con Telecom

Salve.
Ho acquistato un pc hp nx7400 tramite una offerta ricevuta telefonicamente dalla Telecom. Il pc in questione si è rotto e, poiché coperto da garanzia, ho contattato la Telecom per l'assistenza. La Telecom mi ha indicato un numero di telefono dedicato per l'assistenza dei pc acquistati tramite loro.
Il centro assistenza mi ha detto che per visionare il pc devo inviarlo a mie spese presso il loro centro, e a mie spese è anche la spedizione per la restituzione,
ho chiesto di portare di persona il pc in riparazione e mi è stato risposto che non hanno rapporti diretti con il pubblico. Inoltre qualora la riparazione non fosse coperta da garanzia ma a mio carico e io decidessi di non riparare il pc avrei perso comunque i soldi per le spese di spedizione.
Come posso procedere?
Grazie!
Maura, da Anzio (RM)