Rimborso windows pre-installato

Vi segnalo, e chiedo un Vostro parere in merito, le scelte di Dell sulla questione del Rimborso windows pre-installato.
Da quanto comunicatomi dal servizio clienti Dell, pare che non vi sia possibilità di acquistare i notebook della gamma XPS e Inspiron (destinati ai privati) senza avere windows pre-installato, nè sia possibile ottenere il rimborso del solo sistema operativo.
L'operatore, nella chat del servizio clienti, facendo riferimento al seguente articolo,
http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/topics/footer/terms?c=it&l=it&s=gen&~lt=popup
[...]
art. 7.3 - Nel caso in cui il Cliente decida di non accettare la licenza del sistema operativo all'eventuale avviamento, Dell accetterà la restituzione dell'intero Prodotto per il rimborso solo nei tempi indicati, rispettivamente, nel presente articolo per i Consumatori e i non Consumatori.
mi ha risposto come segue:
A: "dell'intero Prodotto" - sta ad indicare il notebook o il sistema operativo?
R: l'intero PC
A: quindi i notebook per i privati (gamma INSPIRON o XPS) non si possono acquistare senza Vista nè si può richiedere il rimborso del solo sistema operativo?
R: ci sono dei modelli che possono essere acquistati anche senza SO perchè compatibili con entrambe le piattaforme ed esattamente i prodotti della gamma Latitude.
R: per avere un preventivo personalizzato senza SO dovrà contattare un commerciale per via telefonica.
R: il vantaggio varia dai 30-50 euro in ragione del tipo di licenza scelta.
A: io veramente ero interessato agli INSPIRON o XPS. ma ho già la licenza vista business full (circa 400,00 euro).
R: in ogni caso non possiamo fare nulla.
R: il SO è di serie, lo montano in fabbrica.
R: e come indicato nelle norme di cui sopra Dell in tal caso su questa gamma Pc ritira tutto.
Non ho acquistato un PC, ne' intendo farlo a queste condizioni, ma volevo sapere se questa posizione di Dell è corretta e rispetta le indicazioni del garante in merito al rimborso.
Cordiali saluti
Moreno, da Acireale (CT)