Rimborso vacanza

Ho prenotato e pagato una vacanza in Turchia. Dopo aver concluso il pagamento dieci giorni prima della partenza, mi è successa una disgrazia in famiglia: un ricovero prima e il decesso dopo di mia madre. Ho inviato all'agenzia tutta la documentazione richiesta per il rimborso: certificato ricovero; motivazione ricovero; certificato di decesso; stato di famiglia; copia del bonifico bancario; copia della carta d'identità. Dopo circa un mese dall'invio, mi hanno richiesto la cartella clinica del malato defunto. Ora la mia domanda è: per il "diritto alla privacy" possono fare tale richiesta? Posso limitarmi solo a comunicare le cause del decesso? A quale articolo devo appellarmi? Devo rivolgermi ad un avvocato? Grazie
Bice, da Eboli (SA)