Rimborso per servizio ADSL non funzionante

Buonasera, sono ormai due anni che ho mensilmente dei problemi con l'adsl, in particolare il servizio e molto più lento di quello per cui pago e spesso smette di funzionare per intere settimane. Ho chiamato il call center del gestore mi avevano stimato un non funzionamento di circa 10 mesi per il quale potevo richiedere il rimborso e che avrebbero provveduto loro a scalare dalle prossime bollette. Oggi, stufa delle loro promesse mai mantenute e dopo 16 giorni di adsl non funzionante (non per guasto alla linea ma si era rotto il router), sono passata ad un altro gestore sia con le telefonate che con il servizio adsl. Come posso (e se posso) richiedere il rimborso del servizio pagato ma che non ho avuto?
Katia, da Poggibonsi (SI)