Rimborso penale

Buongiorno,
pensando di rientrare nella legge Bersani, in data 10/05/2007 ho presentato la richiesta di conguaglio per una penale versata per estinzione parziale di un mutuo, acceso in data agosto 2003,per due anni a tasso fisso e poi variabile, per l’acquisto di un immobile adibito ad abitazione non prima casa, a tutt’oggi in essere. L’estinzione parziale di € 25.000 è avvenuta in data gennaio 2006, e su questa mi è stata calcolata una penale del 3%.La banca a tutt’oggi non mi ha ancora dato una risposta per iscritto. A marzo 2010 su una mia telefonata al servizio clienti mi è stato risposto che non mi spetta perché l’estinzione parziale è avvenuta in data antecedente al decreto Bersani.La mia domanda è : hanno ragione loro o posso fare qualcosa? Io ricordo che nel modulo da allegare si parlava di quando si era acceso un mutuo e non di quando si era pagata l’estinzione parziale o totale. Vi ringrazio anticipatamente qualora vogliate darmi una risposta in merito.
Roberto