Rimborso: chiusura contatore gas

Buon giorno, il 3 luglio 2008 ho disdetto un contratto di fornitura gas dalla ditta Italcogim. A novembre, dopo avere ricevuto un'altra fattura per fornitura, ho chiamato l'incompetente call center e la signorina mi ha detto che sarei stata ricontattata. Il 18 dicembre 2008 finalmente la pratica viene chiusa (scoprendo che era stata smarrita tra altre pratiche!!!) e mi garantiscono che entro 90 giorni avrei riavuto i mie soldi (conguaglio+deposito cauzionale).
Oggi, 10 marzo 2009, essendo ormai scaduti i termini, richiamo il call center che mi dice che in realtà il 18/12 si è bloccato tutto nel senso che l'utenza è stata chiusa ma la pratica amministrativa non è stata aperta quindi non posso riavere i miei soldi. Ovviamente capite la rabbia e il rammarico anche perchè non si può avere un interlocutore che dia una risposta chiara, esauriente e soprattutto corretta: ho già provato nella stessa giornata a chiamare, per sfizio, e porre la stessa domanda. Ogni volta rispondeva una persona diversa che mi dava una diversa risposta!!!! Ma allora mi chiedo come può tutelarsi un cittadino? Alla fine non chiedo altro che mi vengano restituiti i MIEI soldi!!!
Ringrazio per l'attenzione e per l'ascolto che date agli inermi cittadini.
Nicoletta, da Montecchia Di Crosara (VR)