Rimborso caparra Fastweb

Buongiorno,
sono un vecchio (probabilmente ancora per poco) abbonato Fastweb e diversi mesi fa (autunno 2010) ho fatto richiesta di subentro: praticamente l'abbonamento resta lo stesso, ma cambia il nome dell'intestatario. Pagando io con bollettini postali ho una caparra in Fastweb, di poco più di 2 mensilità. A gennaio, visto che cambiava l'intestatario del conto mi è stata chiesta un'altra caparra, con la promessa della restituzione di quella precedente tramite assegno. Nel gennaio 2011 mi è arrivata una fattura con importo -149.99 (quindi una nota di credito), e scadenza 31/5/2011. Pochi giorni prima della scadenza ho chiamato il call center di fastweb, e mi hanno assicurato che entro la fine del mese avrei ricevuto il rimborso. Oggi 11/7, non avendo ricevuto ancora nulla ho richiamato e mi sono sentito dire dall'operatrice che la data di scadenza non è la data entro la quale pagano, ma quella prima della quale SICURAMENTE non pagano, e che dalla scadenza solitamente devono passare ulteriori 3-4 mesi per avere il rimborso. Mi chiedo, è un atteggiamento legale? parliamo di una mia caparra (ne hanno 2 in questo momento), non mi spetterebbe la restituzione con interessi? Possono loro dirmi che dalla data di scadenza devono passare ulteriori 3-4 mesi per il pagamento? Che strumenti ho io per recuperare i MIEI soldi?
grazie
Pierluigi, da Milano