Cara ADUC
Rimborso di biglietto aereo acquistato online
Domanda
8 dicembre 2008
Salve,
Ho acquistato on-line un biglietto aereo a/r Napoli-Milano dalla società Bravofly (volo di andata Alitalia e volo di ritorno AirOne). A meno di 12 ore dalla partenza (e di domenica) ricevo notifica di cancellazione del volo di andata con unica proposta alternativa di un volo Alitalia con arrivo 3 ore più tardi a Milano. Non posso accettare la proposta perché non mi consente di arrivare a destinazione in tempo utile per il mio lavoro e con questo breve preavviso non ho la possibilità di trovare soluzioni alternative.
Pertanto sono costretto a rinunciare anche al volo di ritorno, che invece non aveva subìto modifiche.
Bravofly mi comunica che:
1) la tariffa del volo di ritorno non è rimborsabile, ma soltanto le tasse in quanto i voli erano operati da due compagnie diverse (non c'è scritto nel contratto, ma, sembra, in un pop-up del browser on-line di cui però non resta traccia scritta)
2) le commissioni (di agenzia e di pagamento con carta di credito) non sono rimborsabili;
3) non eseguirà il rimborso finché Altalia non avrà rimborsato loro;
4) la controparte in caso di controversia sarebbero le compagnie aeree e non Bravofly.
Prima di considerare una Messa in Mora di Bravofly, desidererei avere chiarimenti su questi punti specifici
Grazie per l'assistenza
Marco, da Napoli (NA)
Ho acquistato on-line un biglietto aereo a/r Napoli-Milano dalla società Bravofly (volo di andata Alitalia e volo di ritorno AirOne). A meno di 12 ore dalla partenza (e di domenica) ricevo notifica di cancellazione del volo di andata con unica proposta alternativa di un volo Alitalia con arrivo 3 ore più tardi a Milano. Non posso accettare la proposta perché non mi consente di arrivare a destinazione in tempo utile per il mio lavoro e con questo breve preavviso non ho la possibilità di trovare soluzioni alternative.
Pertanto sono costretto a rinunciare anche al volo di ritorno, che invece non aveva subìto modifiche.
Bravofly mi comunica che:
1) la tariffa del volo di ritorno non è rimborsabile, ma soltanto le tasse in quanto i voli erano operati da due compagnie diverse (non c'è scritto nel contratto, ma, sembra, in un pop-up del browser on-line di cui però non resta traccia scritta)
2) le commissioni (di agenzia e di pagamento con carta di credito) non sono rimborsabili;
3) non eseguirà il rimborso finché Altalia non avrà rimborsato loro;
4) la controparte in caso di controversia sarebbero le compagnie aeree e non Bravofly.
Prima di considerare una Messa in Mora di Bravofly, desidererei avere chiarimenti su questi punti specifici
Grazie per l'assistenza
Marco, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
1 - il pop-up di cui non resta traccia e' come le cose dette a voce. conta quindi quanto previsto in contratto e negli accordi: cioe', lei era consapevole che si trattava di due voli scollegati e, soprattutto, che non era rimborsabile?
2 - si cancella in pratica il rischio di impresa facendo solo e sempre pagare il cliente/vittima. E comunque, nel contratto e' specificato questo loro rapporto economico cosi' penalizzante il cliente? Non solo, ma se ci fosse scritto e non esistessero anche clausole simili di rimborso economico per il cliente, si tratterebbe di clausole vessatorie e quindi di per se' nulle.
3 - questo e' logico.
4 - e' una mezza verita' e una mezza bugia. Infatti dipende da cosa si contesta e, da quanto rilevato nei punti 1 e 2, controparte sarebbe proprio l'agenzia.
Con questi elementi, crediamo possa procedere con una messa in mora:
clicca qui
2 - si cancella in pratica il rischio di impresa facendo solo e sempre pagare il cliente/vittima. E comunque, nel contratto e' specificato questo loro rapporto economico cosi' penalizzante il cliente? Non solo, ma se ci fosse scritto e non esistessero anche clausole simili di rimborso economico per il cliente, si tratterebbe di clausole vessatorie e quindi di per se' nulle.
3 - questo e' logico.
4 - e' una mezza verita' e una mezza bugia. Infatti dipende da cosa si contesta e, da quanto rilevato nei punti 1 e 2, controparte sarebbe proprio l'agenzia.
Con questi elementi, crediamo possa procedere con una messa in mora:
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti