Rifiuto di rimborso credito di Wind

Nel 2008, per mancato utilizzo (12 mesi), mi è stata disattivata una scheda ricaricabile Wind.
Ho telefonato al numero verde del gestore per chiederne la riattivazione, ma l'operatore del call center mi ha detto che non era possibile. Ho chiesto quindi la restituzione del credito residuo e mi è stato detto di mandare una raccomandata indicando il conto corrente sul quale mi avrebbero fatto il bonifico, dopo avere detratto le spese. In data 20 agosto 2008 ho fatto la raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo di Milano Baggio indicatomi, indicando i dati del mio conto corrente per il bonifico ed allegando copia di un mio documento.
Alla data attuale non ho ricevuto alcun rimborso (è passato più di un anno) ed al call center mi è stato risposto che siccome la sim era scaduta per mancato utilizzo non ho diritto ad alcun rimborso e la mia richiesta risulta da loro archiviata quale non avente diritto. Unica cosa che potevo richiedere (ora mi dicono) era di trasferire il credito ad altra sim wind a me intestata.
Cosa devo fare?
Ringrazio anticipatamente e porgo distinti saluti