In riferimento alla domanda 246938 - Modem telecom

Non so come contattare l'utente che ha formulato il problema, se lo potete fare voi per me mi aiuterete a risolvergli un problema.
Il modem alice Gate è compatibile con windows vista.
Bisogna collegarlo con il cavo di rete (Ethernet) e non con il cavo USB.
Qui le informazioni:
http://aiuto.alice.it/informazioni/modemadsl/alice_gate.html
Per qualsiasi chiarimento mi può contattare gratis.
Grazie.
Di seguito la richiesta effettuata dall'utente:
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246938 - Modem telecom
Buongiorno, vi segnalo cosa mi è successo col modem telecom. ho un contratto alice businnes, con noleggio di un modem adsl modello alice gate. al momento dell'istallazione, ho ricevuto il modem e il cd per installare il relativo driver sul mio pc. che aveva come sistema op. Windows XP. oggi ho comprato un nuovo computer, il cui sistema operativo è Windows Vista, quando vado a installare il driver, non sono compatibili. chiamo il 191 e mi dicono di scaricare l'aggiornamento dal sito alice. l'aggiornamento sul sito non è disponibile, allora ricontatto il 191 e un operatore mi dice che se voglio posso passare ad un modem wireless con solo 3 euro in più al mese: me lo avrebbero spedito col corriere. accetto. il giorno dopo mi chiamano i tecnici telecom per fissare un appuntamento: quando dico che non ho bisogno di tecnici, ma solo del modem, mi dicono che non è possibile. richiamo il 191 e mi confermano che se voglio cambiare modem è obbligatorio l'intervento del tecnico (75 euro). preciso che quando mi è arrivato il vecchio modem (col corriere) me lo installai da solo. annullo allora la richiesta e chiedo di avere solo il cd con l'aggiornamento. ora sto aspettando che mi ricontattino. è possibile che non me lo diano e io sia costretto a cambiare modem (e pagare) solo perchè cambio sistema operativo? quando stipulai il contratto (per telefono) nessuno mi ha detto che non potevo usare Vista...
Andrea, da Roma (RM)
Luca, da Ferentino (FR)