Richiesta Rimborso - tempi lunghi - avvertimento per la denuncia per diffamazione

Gentili Signori,
Buon Giorno. Avrei bisogno di chiedervi un consiglio a proposito di una richiesta di rimborso da me effettuata verso un centro di chirurgia laser che sta avendo degli svolti che mi preoccupano.
2 anni fa mi sono rivolta ad un centro di chirurgia laser ed acquistato in contanti con pagamento obbligatori in anticipo, un pacchetto di epilazione laser con un contratto che riportava: 1- l'indicazione che in seguito 80% dei peli superflui saranno eliminati, 2- sedute illimitate, 3- non riporta ammontare richiesto da parte del centro nel contratto.
Dopo due anni e 14 applicazioni ci sono trascurabili miglioramenti in piccole parti ed evidenti peggioramenti in altre zone del corpo.
Ho parlato in luglio con questo centro che non mi hanno ricevuto fino alla seconda metà del settembre. Mi hanno chiesto che per valutare l'esito dovrei presentarmi non depilata e perciò l'obbligo di sopportare il grande disagio per tutto il periodo estivo. In seguito alla mia protesta telefonica per la consegna della copia del contratto che non avevo mai avuto prima, mi hanno intimato con una lettera raccomandata, di denuncia per diffamazione modificando le mie parole dette al telefono con la loro estetista, riportando che io ho detto che andrò lì con i carabinieri ed accusandogli al telefono di truffa. Le mie parole erano ben diverse, ed erano rivolte ad avvertire che comportandosi cosi spingono la persona a pensare che il fatto di far pagare in anticipo le prestazioni e non alla volta è dovuto a garantire a loro i soldi indipendentemente dalla soddisfazione e dalla volontà del cliente, ed inoltre cosa dovrei fare per poter parlare con loro ed avere il mio contratto, andare là con i carabinieri, passare lì ogni momento libero che ho e mettere il dito sul citofono per far sì che mi ricevano?
Vi chiedo per favore di indicarmi se:
1- La loro intimazione di denuncia di diffamazione nei miei confronti potrà avere delle conseguenze per me (La conversazione è avvenuta al telefono con l'estetista e non ho testimoni).
2- Tutt'ora dovrei rimanere non depilata per un eventuale constatazione dell'inadempienza del contratto. In che modo posso avere un referto legalmente valido che constati la situazione attuale dei peli superflui in modo che io possa svolgere la mia vita normale. Per me è diventata una situazione non più sostenibile.
3- Posso proseguire con una causa civile nei loro confronti richiedendo il rimborso?
Vi ringrazio e Vi auguro Buon Lavoro
Afsoun, da Milano (MI)