Richiesta rientro da Fastweb a Telecom: problemi con codice migrazione

Con la presente cercherò di riassumere brevemente e in modo chiaro la nostra disavventura: si tratta di una richiesta di rientro da Fastweb a Telecom.
Preciso che la nostra è una società di servizi e ci serve mantenere lo stesso numero telefonico affinchè i nostri clienti possano continuare a contattarci.
Avendo cambiato la sede della nostra attività ci siamo trovati costretti a richiedere un rientro da FastWeb a Telecom in quanto FastWeb non è in grado di provvedere ad un trasloco della linea mantenendo lo stesso numero telefonico.
Abbiamo pertanto provveduto a:
- inoltrare disdetta al nostro gestore telefonico attraverso raccomandata con ricevuta di ritorno in data 31/07/2008
- inviare a Telecom fax con domanda di rientro attraverso codice di migrazione in data 4 agosto.
Purtroppo proprio con il codice migrazione sono iniziati i nostri problemi: a metà settembre circa un operatore della Telecom, con una telefonata, ci ha comunicato che il codice inviatoci da Fastweb non era corretto e ci suggeriva di contattare la FastWeb per farcelo rinviare.
Dal canto suo FastWeb sosteneva e tuttora sostiene che è esatto e pertanto ci ha inviato 2 volte il codice (sempre lo stesso). Attualmente non siamo ancora riusciti a capire chi ha ragione.
- il 19/09/2008 abbiamo nuovamente spedito a mezzo fax tutta la documentazione a Telecom che dopo diverse telefonate di sollecito e reclamo ci ha comunicato, sempre telefonicamente, che la pratica era stata avviata in data 25/09/2008, entro breve tutto sarebbe stato risolto.
- il 10/10/2008, a seguito di altre diverse telefonate al 191, veniamo contattati dall'ufficio riattivazioni di Torino: ci viene comunicato che la linea sarà riattivata entro fine ottobre;
- i giorni passano, la riattivazione non avviene; contattiamo nuovamente il 191 e ci informano che è stata aperta una pratica di reclamo in data 21/10/2008 e che verremo contattati per una risoluzione entro il 10/11/2008;
- nuovamente ci contatta l'ufficio riattivazioni di Torino e ci dicono che non è possibile riattivare la linea in quanto FastWeb non ha provveduto a liberarla, non ci danno nessuna informazione su come è meglio procedere, su cosa dobbiamo fare e ci suggeriscono semplicemente di richiamare FastWeb e sollecitarli a liberare la linea!!!
- provvedo a contattare la Fastweb la quale mi risponde di non avere liberato la linea in quanto non ha ancora ricevuto dalla Telecom la richiesta di rientro
- cerco nuovamente di avere risposte dalla Telecom, chiedo di sapere quando hanno inoltrato la richiesta di rientro a Fastweb, ma gli operatori del centro servizi mi danno risposte vaghe e soprattutto non mi sanno indicare una data. Oggi 24/11/08 vengo contattata in merito ad un mio reclamo scritto e mi viene addirittura risposto che la nostra richiesta di rientro a Fastweb non è mai stata inviata in quanto alla Telecom non risulta la nostra domanda di rientro (considerate che ho inviato la modulistica 2 volte per fax ed una con raccomandata con ricevuta di ritorno!!)
- ci viene consigliato di rinviare la richiesta di rientro, ciò comporterebbe nuovamente l'attesa dei tempi previsti (40 gg)
Sono già trascorsi quasi quattro mesi, il nostro rientro ci pare allontanarsi sempre più, potete consigliarci come procedere?
Sabina, da Molinella (BO)