Richiesta estratto conto dopo decesso

Salve, ho perso i miei genitori nel disastro ferroviario del 29 giugno a Viareggio. Dal 13 luglio la banca Fineco e la banca IWBank, entrame online, sulle quali i miei genitori avevano il conto corrente hanno i relativi certificati di morte ma non ci hanno ancora fatto avere l'estratto conto (e neppure vedere!) che ci serve per la successione. sappiamo che normalmente le banche impiegano circa una settimana. E' normale tutto questo tempo?
Laura, da Viareggio (Lu)