Ricevuta pagamento autostrada

Cara ADUC, lo scorso mese non mi è stato possibile pagare una tratta autostradale in quanto l'apparecchiatura non accettò il mio bancomat. Dopo aver ritirato lo scontrino per poter effettuare il pagamento entro 15gg mi recai al più vicino Punto Blu per effettuare il pagamento. Nella ricevuta che mi fu consegnata però non era individuabile in nessun modo nè la tratta autostradale nè la data a cui il pagamento si riferiva; l'unica cosa che collegava lo scontrino di mancato pagamento con la ricevuta era un codice. Dato che la ricevuta mi serviva per ottenere un rimborso, chiesi se fosse possibile esplicitare sulla ricevuta stessa data e tratta autostradale, ma la risposta fu che dovevo scrivere ad una casella postale indicata sulla ricevuta; non un numero telefonico, nè un indirizzo normale, solo un'anonima casella postale di Firenze ferrovia. Facevo notare che però nelle ricevute stampate automaticamente ai caselli vi sono indicati chiaramente i dati da me richiesti. Chiedevo quindi all'addetto se era possibile avere la fotocopia dello scontrino di mancato pagamento e dopo aver insistito finalmente potei ottenerla, anche se l'addetto continuava a ripetermi: "non sono tenuta a farla". Vi chiedo: è normale che una ricevuta di pagamento rilasciata da un Punto Blu non contenga gli stessi dati che invece compaiono nelle ricevute emesse ai caselli? è stato un favore ottenere una fotocopia dello scontrino di mancato pagamento od un atto dovuto, dato che in esso erano presenti dati assenti nella ricevuta di pagamento?
Ringrazio anticipatamente per la risposta e porgo cordiali saluti.
Alberto, da Voltaggio (AL)