Ricambi aspirapolvere

Si è rotto un piccolo pezzo di plastica che svolge la funzione di ferma sacchetto, in un aspirapolvere LG. Poiché si tratta di una parte esterna all'apparecchio, che non richiede l'intervento di un tecnico, ho contattato un centro assistenza della casa ed ho ordinato la parte tramite email. Dopo molte telefonate e risposte evasive, oggi mi hanno detto che la parte di ricambio da sola non esiste e che dovrei portare da loro l'intero apparecchio per il cambio di tutta la scocca. Non convinto della cosa ho scritto al servizio clienti dell'LG:
Si è rotto un piccolo pezzo di plastica gialla che mantiene in posizione il sacchetto della polvere. Il vostro centro assistenza..., di Roma, mi ha comunicato che tale parte di ricambio non sarebbe disponibile e che andrebbe addirittura sostituita l'intera scocca dell'apparecchio, suppongo con un notevole esborso di denaro. Vorrei sapere se tale notizia sia un errore del personale di detto centro assistenza o corrisponda ad una vostra (a mio avviso discutibile) politica commerciale.
La loro pronta risposta è stata questa:
Gentile Cliente, la informiamo che le valutazioni circa la riparazione e/o sostituzione di un prodotto sono di competenza dei centri assistenza autorizzati. Cordialmente, LG Electronics assistenza clienti - ISST010 199.600099 Per eventuali altre consulte in merito alla Sua richiesta, La invitiamo ad allegare sempre il contenuto delle precedenti
Ho replicato così:
Forse non mi sono spiegato bene:
1) l'aspirapolvere in oggetto è perfettamente funzionante e non richiede alcuna valutazione riguardo a riparazioni
2) ho chiesto semplicemente una parte di ricambio che può tranquillamente montare da se il cliente, in quanto trattasi di un piccolo pezzo di plastica con due pernetti, sempre di plastica, che va incastrato nella scocca dell'apparecchio
3) il centro assistenza mi aveva infatti detto che avrebbero ordinato il pezzo
4) vista la risposta negativa di oggi, mi interessava appurare se esisteva o meno la possibilità di ordinare, tramite la vostra rete di assistenza, la suddetta parte di ricambio
5) a questo quesito, purtroppo non ho avuto risposta da parte vostra
Resto fiduciosamente in attesa di una risposta esauriente.
Faccio notare che costringere il cliente a sostituire l'intera scocca dell'apparecchio per un pezzetto di plastica (svincolato meccanicamente da questa), equivarrebbe a costringere il cliente a sostituire l'intero sportello di un auto, perché si era rotta la maniglia.
Distinti saluti
P.S. invio per conoscenza anche all'associazione dei consumatori Aduc
Come continuo? Grazie per il vostro lavoro prezioso
Leonardo , da Roma (RM)