Restituzione modem Telecom Italia.

Salve sono passato a Infostrada, avendo in precedenza contratto con Telecom, Alice tutto incluso che prevedeva un modem in comodato d'uso gratuito, ora lo dovrei restituire, però provando a portare lo stesso in un punto 187 non lo riprendono indietro e anche al 187 dicono che lo devo spedire ad Asti a meno che a discrezione del punto 187 lo prendono in carico.
Io so di persone che lo hanno riportato in un punto 187 e lo hanno preso con emissione di ricevuta e di altre che hanno avuto dal 187 un codice da dire al punto 187 per la restituzione ed, anche in questo caso, con emissione di ricevuta.
Al 187 dicono che secondo contratto io devo rispedire, ma nel contratto non c'è scritta nessuna procedura (come d'altronde non ci sono sicurezze in tutti i contratti che ho visionato dei vari gestori per le procedure che vengono applicate e nel chiamare i numeri servizi clienti, se chiami 5 operatori hai 5 risposte diverse).
Io chiedo: se c'è chi ha potuto riportare l'apparecchio al punto 187 fisico, non è discriminatorio non poterlo fare e sottostare alla discrezione di chi hai davanti? E' normale non poter avere una ricevuta? (mi è stato detto che fa stato la ricevuta del pacco celere o della posta raccomandata con ricevuta di ritorno, a me sembra una ricevuta aleatoria che non fa fede per il contratto intercorso fra me e Telecom, perlomeno come interconnessione diretta) perché mi devo accollare i costi e il tempo di una spedizione quando avrei già potuto riconsegnare il pacco in un punto 187.
Grazie dell'attenzione concessami.
Massimo, da La Spezia (SP)