Reinstallazione contatore gas

Salve, il 5 novembre ho sentito odore di gas in una tubazione in giardino, ho contattato la compagnia del gas che ha riscontrato una perdita e quindi ha rimosso il contatore dicendomi che non appena avessi sistemato il problema (tramite un idraulico e le dovute certificazioni) sarebbero venuti a reinstallarlo. Oggi è il 24 novembre e dopo ripetute telefonate al servizio clienti e fax di lamentele non ho ancora risolto il mio problema: non mi hanno ancora portato il contatore del gas. Questa notte ha nevicato, siamo in pieno inverno, io sono senza riscaldamento, senza acqua calda e senza la possibilità di cucinare un pasto caldo. Insomma sto ricevendo un grandissimo danno...Posso richiedere un risarcimento? Qualcuno può aiutarmi? Non so a chi rivolgermi per risolvere la situazione...
Romano, da Merlino (LO)