Cara ADUC
Reclamo TIM
Domanda
19 marzo 2009
Cara Aduc,
sono una cliente TIM con scheda prepagata, tariffa rossa.
Da tempo mi sono accorta che mi vengono addebitati in caso di invio di SMS, una volta 15 e una volta 16 centesimi. Ho presentato il reclamo e mi è stato risposto, per ora solo telefonicamente, che i costi degli sms nel mio caso derivano dalla conversione in Euro del vecchio costo di 300 lire (in euro 15.49 centesimi) e che non potendo esprimere le 4 cifre decimali una volta addebitano 16 centesimi e una volta 15.
Premetto che sul sito TIM nella schermata che fornisce i costi della tariffa nulla si dice in merito agli SMS e che non mi sono mai state comunicate le modalità di conversione dalla lira all'euro che mi sembra siano nettamente a favore di TIM e non del cliente (come mi è stato detto al telefono) considerando che loro guadagnano comunque 0.02 centesimi per ogni sms inviato da tutti i clienti che hanno vecchie tariffe!
Secondo voi posso accettare la risposta? In caso affermativo come mi conviene muovermi?
Ovviamente ho chiesto che mi venga dato riscontro al reclamo per iscritto.
Grazie mille
Maria, da Roma (RM)
sono una cliente TIM con scheda prepagata, tariffa rossa.
Da tempo mi sono accorta che mi vengono addebitati in caso di invio di SMS, una volta 15 e una volta 16 centesimi. Ho presentato il reclamo e mi è stato risposto, per ora solo telefonicamente, che i costi degli sms nel mio caso derivano dalla conversione in Euro del vecchio costo di 300 lire (in euro 15.49 centesimi) e che non potendo esprimere le 4 cifre decimali una volta addebitano 16 centesimi e una volta 15.
Premetto che sul sito TIM nella schermata che fornisce i costi della tariffa nulla si dice in merito agli SMS e che non mi sono mai state comunicate le modalità di conversione dalla lira all'euro che mi sembra siano nettamente a favore di TIM e non del cliente (come mi è stato detto al telefono) considerando che loro guadagnano comunque 0.02 centesimi per ogni sms inviato da tutti i clienti che hanno vecchie tariffe!
Secondo voi posso accettare la risposta? In caso affermativo come mi conviene muovermi?
Ovviamente ho chiesto che mi venga dato riscontro al reclamo per iscritto.
Grazie mille
Maria, da Roma (RM)
Risposta ADUC
lei ha ragione, in quanto l'arrotondamento in questo caso dovrebbe essere per difetto (si arrotonda sempre al centesimo piu' vicino, nel suo caso a 15 centesimi). Pertanto, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, in cui intima la conversione giusta e la restituzione di quanto pagato in piu' negli ultimi 5 anni (ovvero, 0,5 centesimi a sms in media): clicca qui
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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