reclamo a fastweb

Prego prendere in considerazione la documentazione allegata alla presente per la quale il sottoscritto si è trovato a perdere tempo e denaro su un'inefficienza del fornitore di servizi Fastweb s.p.a.
Saranno ben accetti consigli per come comportarmi in futuro nei confronti della predetta società, che ancora latita una soluzione tecnica del problema.
Distinti Saluti
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Spettlle
FastWeb S.p.A.
Servizio Assistenza Clienti
Via Caracciolo, 51 20155 Milano
Fax 02/454011077
Inviato via Fax e Raccomandata A/R
e, per conoscenza a:
AGCOM
Centro Direzionale, Isola B5, Torre Francesco - 80143 Napoli
a mezzo PEC:agcomcert.agcom.it
ADUC Sede nazionale via Cavour 68 50129 Firenze
via e-mail: [email protected]
Oggetto: Reclamo riguardante I'utenza adsl+fisso tel. n. xxxxxx.
Ii sottoscritto x, a mezzo della presente, presenta formale reclamo nei confronti del comportamento della Vostra Azienda, dalla quale sono servito per l'utenza telefonica specificata in oggetto.
In particolare sono a contestare quanto segue: avendo contattato il call center Fastweb prima delle recenti festività natalizie gli stessi operatori a seguito di un mio riscontro su problemi alla linea adsl con continui distacchi di linea, riferivano che vi erano stati problemi per il maltempo dei giorni precedenti. Nei giorni a seguire i problemi sembravano risolti dal punto di vista delle cadute di linea, ma lo scrivente riscontrava evidente lentezza nella navigazione e nel download così come anche nell'uso di giochi online multi player. Pertanto lo scrivente ha continuato a contattare il call center, e gli operatori che rispondevano (codici identificativi 2734, 2882, 2262,2723) hanno cercato dapprima di formalizzare in upgrade della velocità della linea e poi hanno iniziato a dire che la linea aveva problemi di "ping" poi di "latenza" e che dovevo attendere la conversione da "slow" a "fast" principal modo per il discorso "latenza"; queste operazioni se effettuate, in ogni caso hanno avuto risultati nulli, perche il problema persiste nonostante che le prove di controllo venivano effettuate tutte come gli operatori stessi richiedevano.
Lo scrivente dopo numerose prove con piü di un pc collegato via cavo ethernet direttamente all'hag Fastweb, anche a volte con un operatore call center dall'altro capo del telefono, riscontrava che i problemi di "latenza" scomparivano con l'uso delle 20h a disposizione da contratto di ip pubblico.
Infatti nel mese di dicembre 2011 avendo trovato questa alternativa risolutiva lo scrivente ha sforato ampiamente le 2oh a disposizione fatturando ulteriori consumi per cause che non dipendono di sicuro dalle mie apparecchiature ma bensi dalla linea che ho in uso.
Infine come riportato dalla Vs. procedura ho effettuato una misurazione, utilizzando anche ip pubblici, con it software Ne.me.Sys messo a disposizione da www.misurainternet.it, che allego alla presente in copia, e che risulta alla fine delle 24h continuative con pc collegato direttamente all'hag fastweb, notevolmente inferiore come da tabella comparativa a quella stabilita contrattualmente che ho riportata aggiornata anche sul mio profilo in "myfastpage" alla voce quality internet che allego sempre in copia.
Resto in attesa di Vostro positivo riscontro definitivo entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente, in mancanza di che mi riservo ogni diritto e azione in ogni sede, con particolare riferimento all'attivazione delle procedure di conciliazione o di recesso dal contratto.
Chiedo alla spettabile Associazione per i diritti degli utenti e consumatori che mi legge per conoscenza di prendere cortesemente nota della presente segnalazione e di voler valutare l'opportunita di un intervento di informazione ai consumatori.
Facendo riserva di ogni diritto, con l'occasione porgo distinti saluti.
Andrea, da Spoleto (PG)