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Cara ADUC

Recesso?

30 aprile 2007
Domanda 30 aprile 2007
Volevo sottoporVi il mio caso. Un mese e mezzo fa circa vengo contattato da Tele2 per un'offerta commerciale. In luogo di quella telefonica io richiedo quella per una ADSL Flat. Io possedevo gia' un collegamento ADSL a consumo con la stessa Tele2. L'operatrice mi propone l'offerta in quei giorni sul esposta sul sito (e NON un "passaggio" alla ADSL FLAT 2mega). Siccome dal sito non erano chiare alcune cose chiedo all'operatrice di delucidarmele tra cui:
- da quando erano da conteggiare i 2 mesi gratuiti promessi dall'offerta (ADSL 2Mega); ella mi risponde dal momento della mia prima connessione e mi ricorda che da quando avro' il contratto cartaceo, che mi sarebbe arrivato per posta/corriere con software annesso per il primo collegamento, avrei avuto da quel momento 10 gg. di tempo per il recesso, come canta la legge. Mi sembrava tutto chiaro. Dunque accetto. Mi chiede di "sottoscrivere" il contratto vocalmente, registrando il mio consenso, e mi ribadisce che avrei avuto anche il contratto cartaceo di li' a qualche giorno. Per ultimo chiesi i tempi di attesa. Ella mi rispose circa 20 gg dal momento della sottoscrizione (era l'8 marzo). Il plico ad oggi mi deve ancora arrivare. Appena dopo Pasqua mi informo dal servizio clienti Tele2 a che punto era la mia pratica. Una voce registrata mi diceva che ero stato attivato (senza dirmi quando) e che il plico mi era stato spedito e dunque era questione di tempo. Non contento volli parlare con un operatore e fu li' che scoprii l'arcano. Io gia' dal primo di Aprile 2007 potevo navigare con la mia ADSL 2Mbit fiammante. Quando obiettai all'operatrice che non mi era possibile, visto che non avevo le nuove password, ella, quasi stupita, mi disse che io avevo "richesto" un "passaggio" (da ADSL a consumo a FLAT) e dunque non avevo sottoscritto un nuovo contratto. Dulcis in fundo non avevo nemmeno diritto ai 2 mesi gratis. Eravamo gia' al 18 Aprile e io non avevo ancora utilizzata la mia linea dunque avevo pagato per un servizio che non avevo utilizzato e per giunta inconsapevolmente. Non sapendo a chi credere scrissi al responsabile per L'ADSL di Tele2, un tal F. Galbiati, il quale, o chi in sua vece, laconicamente mi ripose che si scusava per l'inconveniente e che si' io avevo fatto un semplice "passaggio" dunque potevo navigare gia' dal 1° Aprile e che non avevo diritto ai 2 mesi gratis visto che non era una prima attivazione. Vi assicuro che nell'offerta commerciale analoga a quella presente anche in questi giorni sul loro sito (www. tele2. it) non si trova esplicitamente scritto che i due mesi gratis sono "solo" per la prima attivazione. Ho corrisposto ancora con Tele2 che ancora mi ribadisce quello gia' noto che i due mesi gratis me li scordo. Dunque per tirar le somme mi ritrovo a non aver uno straccio di contratto (che mi han detto non essere necessario per un semplice passaggio), non ho piu' la possibilita' del recesso in quanto i giorni decorrono dal giorno dell'attivazione, anzi passaggio, avvenuta il 20 Marzo scorso (a mia insaputa), che mi hanno turlupinato facendomi credere cose che non erano assolutamente vere nascondendosi dietro l'incapacita'/ignoranza dell'operatrice che mi offerto questa ADSL. Davvero non so che fare. Dovrei segnalare il caso all'Antitrust (o a quale ente preposto)? Posso "recedere" senza dover pagare per un servizio estortomi con l'inganno? E se non posso, posso almeno avere quei 2 mesi gratis cosi' almeno non pago per il mese in cui non ho navigato inconsapevolmente? O dovrei rivolgermi ad un giudice di Pace? Non avendo un contratto non so come mi devo muovere. Se pote aiutarmi Vi ringrazio anticipatamente.
Ilario, da Portoviro

Risposta ADUC
Cosa prevedeva in realta' l'offerta? Perche' se prevedeva i due mesi gratis per i nuovi abbonati, c'e' purtroppo poco da dire. In caso contrario si faccia valere con una messa in mora: clicca qui. Quanto alla possibilita' di recesso, ci pare impossibile, posto che essendo gia' abbonato con il gestore, il suo e' piu' una modifica del contratto gia' esistente, per il quale il termine per il recesso e' ampiamente scaduto, che non un nuovo contratto.
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