Recesso Ultracomm

Buongiorno, sono mesi che cerco di rescindere da un contratto con il gestore telefonico ULTRACOMM.
Il 27/10/2011 sono stata contattata da un loro operatore che si è spacciato per operatore Telecom, proponendomi un'offerta vantaggiosa poiché ero un vecchio cliente. Ho proceduto con la registrazione vocale per l'attivazione del contratto, e solo quando a dicembre mi è arrivata la loro conferma di attivazione del servizio, ho avuto l'amara sorpresa di scoprire che non si trattava di Telecom ma di Ultracomm e che le condizioni illustratemi durante la telefonata non erano le stesse di quelle indicate nel foglio inviatomi a conferma di attivazione del servizio.
Appena ricevuto questo foglio di conferma, ho inviato come indicato nello stesso, richiesta via fax di disattivazione immediata del servizio, ma ad oggi mi viene risposto dalla signora "SANDRA" del servizio clienti che non disattivano il servizio poiché risulta a loro debito una bolletta di euro 77,80 e quindi non riesco a rientrare con il mio vecchio gestore Telecom.
Fino ad oggi premetto che sto continuando a fare il 1033 per non usufruire della loro linea, quindi non mi spiego l'importo da pagare. Appena è arrivato il foglio a conferma di attivazione del servizio, ho chiesto di "rescindere" dal contratto... Ora vi domando, secondo la normativa il consumatore ha 10 giorni per recedere dal contratto senza penali: i dieci giorni da quando decorrono per quanto riguarda i contratti telefonici a distanza? Dal giorno in cui ricevo a casa il contratto a conferma di attivazione del servizio, o dalla registrazione vocale effettuata con l'operatore? Ho letto alcune risposte nel sito e la normativa, ma non mi è ben chiaro da quando decorrono questi 10 giorni... Potete aiutarmi a risolvere il problema? Grazie mille
Gabriella, da Selargius