Recesso problematico con Wind

Avrei bisogno di una consulenza, i miei genitori hanno stipulato un contratto via telefono con Wind Infostrada. Questo contratto denominato tutto incluso prevedeva il servizio di telefonia vocale ed il servizio di ADSL. Questo contratto e stato stipulato a fine dicembre e gia a meta gennaio mi e stato attivato il Servizio di telefonia vocale, l'altra parte del contratto e stata soddisfatta a meta febbraio dopo circa 1 mese dal 1 utilizzo del servizio Voce. Subito ho trovato il servizio Adsl davvero indecente e visto che alla Wind non sapevano risolvere il problema ho Esercitato il Diritto di recesso nei termini previsti. Mi hanno mandato 2 bollette una che ho pagato relativa al mese voce gennaio febbraio comprendente anche la quota adsl fino a fine febbraio, adesso ne hanno mandato un'altra dopo circa 2 mesi dal recesso avvenuto a fine febbraio dove mi impongono il pagamento del servizio voce e del servizio Adsl dal 1 marzo al 16 aprile comprendente anche una voce che fa riferimento al pagamento della disattivazione del servizio tutto incluso. Adesso mi trovo nuovamente con Telecom Italia sia come servizio voce che come servizio adsl le mie domande sono: il diritto di recesso lo si deve esercitare dal momento dell'attivazione del servizio voce, o quando il contratto e stato soddisfatto nella sua completezza? Devo pagare la disattivazione visto che ho esercitato il diritto di recesso? Cosa devo fare per reclamare? Quali atti devo mandare al fax della soc Wind che mi e stato fornito dal servizio clienti 155? Grazie della risposta.
Carlo, da Siracusa