Cara ADUC
Recesso contratto vodafone casa
Domanda
22 dicembre 2008
salve, vi espongo in breve la mia avventura con vodafone.
a metà settembre 2008 decidiamo di cambiare gestore telefonico passando da telecom a vodafone. faccio richiesta sul sito internet per "vodafone casa internet e telefono a 29 euro". ricevo una telefonata in cui un'operatrice fa una registrazione vocale del mio contratto. il 29 settembre si apre la mia pratica e relativa richiesta di portabilità del numero fisso. nel giro di una decina di giorni ricevo la vodafone station e sms di conferma della linea ADSL e portabilità. al momento dell'installazione va tutto bene, poi nei giorni seguenti restiamo prima senza linea di telefono fissa, poi di collegamento internet. in seguito a diverse telefonate al servizio assistenza, mi dicono che il guasto è dovuto alla vodafone station e quindi mi aprono una pratica di sostituzione, ovvero mi manderanno nel giro di 5/6 giorni un sms con un codice e l'indirizzo di un negozio vodafone a cui rivolgermi per la sostituzione. siamo noi, dopo 10 giorni, a telefonare per avere questo famigerato codice... che ci viene dato dopo 4 nostre chiamate e ben 3 settimane. arriviamo così al 9 dicembre 08, giorno in cui ritiriamo dal negozio autorizzato la nuova vodafone station (a 30 km di distanza da casa nostra). procediamo con la nuova installazione e ci troviamo, come prima, senza telefono ed internet. chiamiamo l'800121800, parliamo con l'ennesimo operatore che ci passa l'ufficio tecnico con cui però non riusciamo a parlare perchè cade stranamente la linea (questo per 3 volte).
dopo tutto questo mi informo per recedere al contratto, mai arrivato in forma scritta come da me richiesto al momento della registrazione vocale, e tramite il sito della vodafone vengo a conoscenza del fatto che possono addebitarmi 150,00euro circa per il valore della vodafone station e 60 euro circa per le spese di pratica. nel frattempo ho bloccato il rid bancario e mi è arrivato un bollettino postale di 20 euro e non è ben chiaro per cosa.
vi chiedo questo:
-posso recedere a tale contratto senza penali di nessun genere?
-in che modo?
grazie in anticipo per l'interessamento
saluti
Silvia, da Castel San Pietro Terme (BO)
a metà settembre 2008 decidiamo di cambiare gestore telefonico passando da telecom a vodafone. faccio richiesta sul sito internet per "vodafone casa internet e telefono a 29 euro". ricevo una telefonata in cui un'operatrice fa una registrazione vocale del mio contratto. il 29 settembre si apre la mia pratica e relativa richiesta di portabilità del numero fisso. nel giro di una decina di giorni ricevo la vodafone station e sms di conferma della linea ADSL e portabilità. al momento dell'installazione va tutto bene, poi nei giorni seguenti restiamo prima senza linea di telefono fissa, poi di collegamento internet. in seguito a diverse telefonate al servizio assistenza, mi dicono che il guasto è dovuto alla vodafone station e quindi mi aprono una pratica di sostituzione, ovvero mi manderanno nel giro di 5/6 giorni un sms con un codice e l'indirizzo di un negozio vodafone a cui rivolgermi per la sostituzione. siamo noi, dopo 10 giorni, a telefonare per avere questo famigerato codice... che ci viene dato dopo 4 nostre chiamate e ben 3 settimane. arriviamo così al 9 dicembre 08, giorno in cui ritiriamo dal negozio autorizzato la nuova vodafone station (a 30 km di distanza da casa nostra). procediamo con la nuova installazione e ci troviamo, come prima, senza telefono ed internet. chiamiamo l'800121800, parliamo con l'ennesimo operatore che ci passa l'ufficio tecnico con cui però non riusciamo a parlare perchè cade stranamente la linea (questo per 3 volte).
dopo tutto questo mi informo per recedere al contratto, mai arrivato in forma scritta come da me richiesto al momento della registrazione vocale, e tramite il sito della vodafone vengo a conoscenza del fatto che possono addebitarmi 150,00euro circa per il valore della vodafone station e 60 euro circa per le spese di pratica. nel frattempo ho bloccato il rid bancario e mi è arrivato un bollettino postale di 20 euro e non è ben chiaro per cosa.
vi chiedo questo:
-posso recedere a tale contratto senza penali di nessun genere?
-in che modo?
grazie in anticipo per l'interessamento
saluti
Silvia, da Castel San Pietro Terme (BO)
Risposta ADUC
puo' recedere per loro inadempienza in uqanto non stanno rispettando il contratto che avevate stabilito. Quantizzi anche al centesimo i danni che le stanno arrecando e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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