Problemi con TeleTu dopo disattivazione del servizio

Buongiorno,
scrivo a nome di mia madre la quale ha avuto fino a settembre scorso un abbonamento di telefonia + Adsl con TeleTu. Decisa a cambiare gestore ha inviato una raccomandata AR come da contratto. Il suddetto gestore continua a mandare le bollette da pagare e, visto che il prelievo di denaro avviene tramite RID bancario, i soldi vengono trattenuti. La prima volta che è successo mia madre ha pagato il bimestrale perché degli operatori di call center l’avevano avvisata che doveva pagare un mese OLTRE la normale recessione (cosa comunque da verificare); ora siamo al secondo bimestre e altri operatori di call center le hanno detto che deve mandare un ennesimo fax. Premesso che questo è inaccettabile dato che la raccomandata AR è stata regolarmente spedita, mia madre ora è preoccupata oltre modo da questa situazione, e, al fine di interrompere questo abuso da parte di una società che ha fornito per anni un servizio scadente (a dir poco) Vi chiedo se è possibile denunciare tale comportamento ed eventualmente come. Nell’attesa di un Vostro cortese riscontro porgo i miei più cordiali saluti
Grazie
Maximiliano, da Mandello Del Lario (LC)