Problemi con sky

ho l'abbonamento sky da almeno 5 anni: In procinto di cambiare casa, chiamo sky (tutto a pagamento) e chiedo lo spostamento dell'impianto (parabola ecc) e il multivision. Mi confermano che per il multivision necessito di un collegamento telefonico che ancora non ho, quindi chiedo la cortesia di essere contattata da un tecnico dopo 10 gg. Vengo giustamente contattata il giorno successivo! Chiedo la cortesia al tecnico di essere ricontatta e da quel momento non sento più sky. Il 21 luglio li informo che ho ormai cambiato casa e che sto pagando un canone senza usufruire del servizio. L'operatore mi promette un rimborso. Chiamo svariate volte, (sempre a pagamento) per sapere a che punto è la pratica, e tutte le vlte ottengo una versione diversa. Alla fine una operatrice mi dice che è il tecnico che gestisce le chiamate, ma che sulla nostra richiesta c'è un errore e che per tale errore la richiesta di intervento è sospesa. Quale è l'errore? Sky non gestisce due richieste contemporaneamente, e cioè il cambio di residenza e il multiviosion. Ribadisco che l'errore non è il mio, ma che sono io che continuo a pagare. Mi rispondono di portare pazienza! Due giorni fa chiamo per l'ultima volta il servizio clienti e li avverto che se la prossima settimana non mi risolvono il problema, bloccherò il rid bancario e provvederò alla richiesta di rescissione di contratto. La signorina al telefono mi avvisa che in questo modo verrò contattata da una società per recupero crediti. Quali strumenti ho per far valere le mie ragioni e ottenere il rimborso del mese che ho pagato ma non ho usufruito del servizio e di tutti gli euro spesi per parlare con loro? Grazie
Angela, da Roma (RM)