Cara ADUC
Problemi ADSL Vodafone
Domanda
16 giugno 2011
Ho aperto da poco una piccola impresa artigianale, e sono titolare di un contratto Vodafone Partita IVA (business) sottoscritto il 27/04/11 presso un centro Vodafone Italia.
Come da contratto, dopo pochi giorni ho ricevuto il modem ADSL (Vodafone station) temporaneamente utilizzabile solo con modem USB, in attesa della attivazione della linea fissa ADSL: peccato che il "temporaneamente" si sia prolungato oltre misura, arrivando ad oggi a 50 giorni di calendario, senza che la linea ADSL sia ancora stata attivata.
Il Call Center del servizio clienti Vodafone, da me contattato innumerevoli volte, sostiene che la colpa del ritardo è di Telecom, in quanto il tecnico Telecom dovrebbe verificare la linea prima della attivazione, ma questi non si è mai presentato presso la mia sede, né Telecom mi ha mai contattato allo scopo.
Vodafone sostiene che Telecom ha annullato la richiesta di attivazione in quanto risulterei "irreperibile", ma io non ho traccia di alcuna chiamata né da Telecom, né da Vodafone, sui due numeri di cellulare che ho lasciato a Vodafone per il ricontatto,
Inoltre Vodafone, malgrado l'apertura di diversi "ticket" di segnalazione per riaprire la pratica di attivazione verso Telecom (con promessa di ricontatto entro 24 ore) non mi ha mai contattato direttamente per fornire alcuna spiegazione o giustificazione.
L'ultimo operatore, da me contattato in data odierna, mi ha addirittura palesato un tempo di almeno altri ulteriori 20 giorni perché si arrivi a qualche risultato.
Appare altresì evidente il danno oggettivo alla attività appena aperta, in quanto, non avendo numero definitivo, non posso stampare biglietti da visita, realizzare il timbro per le ricevute, utilizzare Fax e servizio POS, casella e-mail, posta certificata e creare un sito, come sbandierato dalle loro pubblicità: in mancanza della linea ADSL non posso nemmeno registrarmi come utente al sito Vodafone per sporgere reclamo!
Da notare che la "carta del cliente" (vincolante per Vodafone, ma disponibile solo su internet) cita un tempo massimo di 45 giorni di per soddisfare il 95% delle attivazioni di linea fissa, e di 60 giorni per il 99% dei casi.
In assenza di notizie a breve, sarebbe mia intenzione richiedere la rescissione del contratto, per cui vi chiedo se esiste un tempo limite oltre il quale si può recedere dal contratto senza penali, con che forma e modalità deve essere inviata l'eventuale comunicazione a Vodafone e se sussistono gli estremi per una richiesta di danni a fronte del disservizio acclarato.
Grazie per l'attenzione.
Salvatore, da Mozzecane (VR)
Come da contratto, dopo pochi giorni ho ricevuto il modem ADSL (Vodafone station) temporaneamente utilizzabile solo con modem USB, in attesa della attivazione della linea fissa ADSL: peccato che il "temporaneamente" si sia prolungato oltre misura, arrivando ad oggi a 50 giorni di calendario, senza che la linea ADSL sia ancora stata attivata.
Il Call Center del servizio clienti Vodafone, da me contattato innumerevoli volte, sostiene che la colpa del ritardo è di Telecom, in quanto il tecnico Telecom dovrebbe verificare la linea prima della attivazione, ma questi non si è mai presentato presso la mia sede, né Telecom mi ha mai contattato allo scopo.
Vodafone sostiene che Telecom ha annullato la richiesta di attivazione in quanto risulterei "irreperibile", ma io non ho traccia di alcuna chiamata né da Telecom, né da Vodafone, sui due numeri di cellulare che ho lasciato a Vodafone per il ricontatto,
Inoltre Vodafone, malgrado l'apertura di diversi "ticket" di segnalazione per riaprire la pratica di attivazione verso Telecom (con promessa di ricontatto entro 24 ore) non mi ha mai contattato direttamente per fornire alcuna spiegazione o giustificazione.
L'ultimo operatore, da me contattato in data odierna, mi ha addirittura palesato un tempo di almeno altri ulteriori 20 giorni perché si arrivi a qualche risultato.
Appare altresì evidente il danno oggettivo alla attività appena aperta, in quanto, non avendo numero definitivo, non posso stampare biglietti da visita, realizzare il timbro per le ricevute, utilizzare Fax e servizio POS, casella e-mail, posta certificata e creare un sito, come sbandierato dalle loro pubblicità: in mancanza della linea ADSL non posso nemmeno registrarmi come utente al sito Vodafone per sporgere reclamo!
Da notare che la "carta del cliente" (vincolante per Vodafone, ma disponibile solo su internet) cita un tempo massimo di 45 giorni di per soddisfare il 95% delle attivazioni di linea fissa, e di 60 giorni per il 99% dei casi.
In assenza di notizie a breve, sarebbe mia intenzione richiedere la rescissione del contratto, per cui vi chiedo se esiste un tempo limite oltre il quale si può recedere dal contratto senza penali, con che forma e modalità deve essere inviata l'eventuale comunicazione a Vodafone e se sussistono gli estremi per una richiesta di danni a fronte del disservizio acclarato.
Grazie per l'attenzione.
Salvatore, da Mozzecane (VR)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Iscriviti alla newsletter TELEcomunicazioni.
http://tlc.aduc.it/info/newsletter.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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