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Cara ADUC

Problema fatturazione errata Vodafone Casa

24 marzo 2009
Domanda 24 marzo 2009
Volevo sottoporvi questa vicenda per chiedere il vostro parere sulla azione migliore da intraprendere.
In data 23/10/08 ho richiesto l'attivazione di un contratto Vodafone casa telefono + internet.
Il servizio ottenuto, anche se in ritardo non corrispondeva alla richiesta da me sottoscritta per un errore durante la registrazione del contratto da parte dell'operatore.
Infatti, alla prima fatturazione, mi si chiedeva di pagare un importo di gran lunga superiore a quello pattuito poiché per un errore di registrazione commesso dal rivenditore mi ritrovo a dover pagare per due servizi simili sulla stessa scheda sim.
Entro una settimana dalla scadenza della fattura, il servizio mi viene sospeso.
Il 19/01/2009, decido di inviare a Vodafone una raccomandata di messa in mora, di cui conservo una copia e ricevuta di ritorno; spiegando bene tutti i passaggi e gli errori che il rivenditore stesso accettava di aver commesso e che Vodafone riconosceva in una comunicazione al rivenditore tramite mail (mail che ho conservata in archivio).
Con tale messa in mora chiedevo che mi fosse riallacciato il servizio nell'attesa di una nuova e corretta fatturazione e davo 10gg lavorativi di tempo.
Intimavo inoltre che nel caso in cui tale richieste non fossero state soddisfatte, avrei considerato risoluto il contratto e nulli tutti i miei obblighi nei loro confronti.
La risposta non arriva e il servizio rimane inattivo e telefonicamente gli operatori consigliavano di pagare il tutto che mi sarebbe stato successivamente rimborsato, nonostante l'ammontare della bolletta fosse circa tre volte l'importo atteso (197¤ contro le circa 70¤ attese).
In data 20/02/2009 Vodafone mi invia un ultimo avviso di pagamento e preavviso di disattivazione con lettera semplice pretendendo il versamento del dovuto (seconda la fattura errata e ancora insoluta) e comunicandomi ufficialmente solo adesso che il servizio sarebbe stato sospeso ma in realtà, io non lo avevo già dai primi di gennaio.
Io continuo a non pagare e ricevo l'ultima comunicazione tramite raccomandata il 06/03/2009 dalla quale apprendo che il contratto si è risoluto come previsto dall'art. 1453 e seguenti del codice civile nonché dalle condizioni generali di contratto. Ma la mia morosità permane.
Sono pertanto messo in mora e obbligato a versare lo stesso importo errato che intanto è stato considerato come un mio costo per tutti i mesi interni al periodo che intercorre tra la prima fattura errata e la loro ultima comunicazione, nonostante non abbia usufruito di alcun servizio.
Ringraziandovi anticipatamente per la cortesia, vi prego di rispondermi al più presto.
Emanuela Roberta, da Gela (CL)

Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida ribadendo quanto contenuto nella raccomandata che ha spedito a gennaio al gestore: clicca qui
Le consigliamo di esperire il tentativo di conciliazione presso la camera di commercio della sua regione (non essendo questo servizio svolto dal Corecom della regione Sicilia):
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