Cara ADUC
Problema Fastweb per recesso e costi aggiunti
Domanda
15 ottobre 2008
Buonasera,
Vi scrivo per sapere se il comportamento di Fastweb, non sempre chiaro e cortese, ha del vero:
Il 29 Aprile di quest'anno ho cambiato operatore sono passato nuovamente a Infostrada, la Fastweb pretenderebbe le seguenti cose:
- Dopo 3 anni di abbonamento (forse qualche cosa di più) pretende una penale nonostante che nel contratto che io firmai era citata solo una penale per il primo anno. Loro parlano di una legge Bersani di Agosto 2008 ma io sono andato via prima e allora? E' giusto o no? E di quanto dovrebbe essere se vero?
- Mi contestano una bolletta risalente a Ottobre 2007 ma io posseggo tutte le bollette dal 2005 e anche le bollette pagate regolarmente a Luglio 2007 e Settembre 2007 come mai chiedono il pagamento di una bolletta per Ottobre ma non si paga ogni due mesi? E poi non l'hanno fatto mai presente questo mancato pagamento come mai viene fuori solo ora? Loro dicono di avere i tabulati
ma non possono falsarli?
- Mi debbono restituire la cifra di 93.58 euro per una bolletta pagata due volte nel mese di Marzo e ancora non ne ho avuto comunicazione nonostante i miei fax, racc. r/r tutto regolarmente documentato; posso chiedere gli interessi anche se minimi per il ritardo e di quanto è?
- chiedono che io paghi una penale di 100.90 euro per avere consegnato in ritardo tutte le apparecchiature che mi erano state sistemate in casa; io posso essere anche d'accordo ma allora la controversia ci dovrebbe essere tra questa cifra e il mancato rimborso di 93.58 più gli interessi maturati sino ad ora questo mi sembra giusto; che ne pensate?
Io ho dato mandato alla Federconsumatori di Roma di intervenire ma mi sembra che le cose si limitano solo all'invio di e-mail con la società non vedo un vero impegno. Potete fare voi qualche cosa per risolvere la situazione? O cosa dovrei fare? O come dovrei comportarmi?
Grazie per il Vostro aiuto e distinti saluti.
P.S. l'intestatario del vecchio contratto telefonico è mia madre,come da loro richiesto, una signora di 90 anni. Grazie ancora
Bruno, da Roma (RM)
Vi scrivo per sapere se il comportamento di Fastweb, non sempre chiaro e cortese, ha del vero:
Il 29 Aprile di quest'anno ho cambiato operatore sono passato nuovamente a Infostrada, la Fastweb pretenderebbe le seguenti cose:
- Dopo 3 anni di abbonamento (forse qualche cosa di più) pretende una penale nonostante che nel contratto che io firmai era citata solo una penale per il primo anno. Loro parlano di una legge Bersani di Agosto 2008 ma io sono andato via prima e allora? E' giusto o no? E di quanto dovrebbe essere se vero?
- Mi contestano una bolletta risalente a Ottobre 2007 ma io posseggo tutte le bollette dal 2005 e anche le bollette pagate regolarmente a Luglio 2007 e Settembre 2007 come mai chiedono il pagamento di una bolletta per Ottobre ma non si paga ogni due mesi? E poi non l'hanno fatto mai presente questo mancato pagamento come mai viene fuori solo ora? Loro dicono di avere i tabulati
ma non possono falsarli?
- Mi debbono restituire la cifra di 93.58 euro per una bolletta pagata due volte nel mese di Marzo e ancora non ne ho avuto comunicazione nonostante i miei fax, racc. r/r tutto regolarmente documentato; posso chiedere gli interessi anche se minimi per il ritardo e di quanto è?
- chiedono che io paghi una penale di 100.90 euro per avere consegnato in ritardo tutte le apparecchiature che mi erano state sistemate in casa; io posso essere anche d'accordo ma allora la controversia ci dovrebbe essere tra questa cifra e il mancato rimborso di 93.58 più gli interessi maturati sino ad ora questo mi sembra giusto; che ne pensate?
Io ho dato mandato alla Federconsumatori di Roma di intervenire ma mi sembra che le cose si limitano solo all'invio di e-mail con la società non vedo un vero impegno. Potete fare voi qualche cosa per risolvere la situazione? O cosa dovrei fare? O come dovrei comportarmi?
Grazie per il Vostro aiuto e distinti saluti.
P.S. l'intestatario del vecchio contratto telefonico è mia madre,come da loro richiesto, una signora di 90 anni. Grazie ancora
Bruno, da Roma (RM)
Risposta ADUC
in ordine:
1) qui di seguito un articolo di approfondimento sulle novita' introdotte in materia dal decreto Bersani e sull'illegittimita' delle penali:
clicca qui
Qui le linee guida diramate dall'Agcom:
clicca qui
Se le richiedono il pagamento di penali, dunque, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida richiamando il decreto Bersani: clicca qui
2) contesti la richiesta di pagamento della bolletta con racc. a/r di messa in mora, allegando copia del pagamento gia' effettuato e richiamando la parte dl contratto dove si indica che l'emissione della bolletta e' bimestrale (se cosi' e');
3) ne richieda il rimborso nella racc. di cui sopra;
4) puo' proporre la compensazione tra quanto lei deve, e quando il gestore le deve rimborsare, ma in caso di mancata accettazione, il costo va pagato (se effettivamente la restituzione e' avvenuta in ritardo rispetto al termine indicato nel contratto).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui
Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
1) qui di seguito un articolo di approfondimento sulle novita' introdotte in materia dal decreto Bersani e sull'illegittimita' delle penali:
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3) ne richieda il rimborso nella racc. di cui sopra;
4) puo' proporre la compensazione tra quanto lei deve, e quando il gestore le deve rimborsare, ma in caso di mancata accettazione, il costo va pagato (se effettivamente la restituzione e' avvenuta in ritardo rispetto al termine indicato nel contratto).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
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Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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