Problema auto bmw

ho qualche problema con l'auto e le mie richieste di compartecipazione all'impegno economico è risultato vano allego richiesta e risposta scritta della bmw italia debbo rassegnarmi?
ringrazio anticipatamente dell'interessamento
inviata
c.att. ufficio relazione clienti
c.att. signora Caterina
oggetto: auto x5 ta cm548zk
in riferimento alle innumerevoli telefonate intercorse le sarei grato se desse un riscontro scritto alla sua risposta verbale.
gradirei che si palesasse il fatto che una prima volta si è intervenuti a KM 22000 circa e non fuori garanzia il difetto fu palesato per tempo ovvero in occasione del primo tagliando effettuato in aprile 2006
inoltre gardirei che qualche tecnico mi desse una spiegazione sul fatto che la frizione abbia una durata limitata a solo circa 20000 km.
qui si tratta di un problema di fondo che và al di la della questione garanzia.
comunque la cosa più sgradevole stà nell'indifferenza totale dell'assistenza SARMA, terminata poi con una bugia vergognosa, ribadisco a oggi io non ho avuto nessuna risposta dai signori della SARMA e il sig. SAPONARA non conosce nè il timbro della mia voce nè la mia faccia con me non ha mai parlato quindi non può avermi dato una risposta.
risposta
Oliviero, da Rescaldina (MI)
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Egregio Signor De Servi,
diamo seguito alla Sua ultima cortese e-mail, nonché alle interazioni telefoniche intercorse con il nostro Ufficio Relazioni Clienti, il cui contenuto è stato oggetto dei nostri più attenti riguardi, dalle quali abbiamo appreso con rammarico il motivo della Sua insoddisfazione.
Per meglio approfondire quanto da Lei esposto, è stata nostra cura contattare la Concessionaria Sarma S.p.A. di Saronno, che ci legge in copia, la quale ci ha confermato la sostituzione del gruppo frizione, eseguito nel maggio 2006, al di fuori delle condizioni di garanzia e a puro titolo di correntezza commerciale, dal momento che non era presente una difettosità di prodotto, ma era stata valutata l'opportunità di migliorare il comfort di guida, sulla base della Sua segnalazione.
Tuttavia, in relazione alla Sue ulteriori indicazioni, ci preme specificare che BMW, per una politica di salvaguardia ambientale che ci vede sempre in una posizione di avanguardia, utilizza dei materiali senza amianto nella costruzione di componenti di attrito, quali pastiglie dei freni o frizione.
In colonna come in marcia, in città con alte temperature, o adottando uno stile di guida gravoso, si possono avere degli aumenti di temperatura localizzati nel disco della frizione che, essendo realizzato con materiale privo di amianto, come previsto dalla legge, tende a diminuire il suo coefficiente di attrito, originando un movimento della vettura meno omogeneo.
Di conseguenza, siamo spiacenti di comunicarLe che non ci è possibile dare seguito positivo alla Sua richiesta di sostituzione del gruppo frizione senza oneri a Sua carico, fermo restando, in ogni caso, la più completa disponibilità del Centro BMW Service di Saronno a fornirLe ulteriori chiarimenti e a verificare eventualmente, attraverso la redazione di un regolare Ordine di Lavoro, l'effettivo stato della frizione attualmente montata sulla Sua BMW.
AssicurandoLe che, se i presupposti fossero stati differenti La avremmo volentieri favorita, rimaniamo a Sua completa disposizione e cogliamo l'occasione per porgerLe i nostri più cordiali saluti.
BMW Italia S.p.A.
Roberto Corradini Elisa Fontana
Direttore Relazioni Clienti Contact Center Manager