Cara ADUC
Prezzo sms all'estero
Domanda
8 agosto 2009
Gentili Signori,
dal 19 al 24/7/2009 sono stata in Croazia e, non appena varcato il confine, ho ricevuto da Vodafone un sms di promemoria sui numeri da chiamare dall'estero per accedere ai vari servizi e, tra le altre cose, c'era scritto che avrei pagato gli sms Euro 0,13. Al mio ritorno invece, ho verificato che me li hanno fatti pagare Euro 0,50.
Ho chiamato il servizio clienti e un primo operatore mi ha detto che quell'sms era stato inviato per errore, perchè quella era una promozione che sarebbe partita l'1/8/2009: alla mia richiesta di rimborso, mi ha sbattuto il telefono in faccia. Un secondo operatore, invece, mi ha detto che la tariffazione applicata è corretta, perchè la Croazia rientra nella fascia 2, e che l'sms è stato un loro errore ma non possono rimborsare nulla.
Vorrei sapere se è possibile fare qualcosa o se è una causa persa in partenza.
Cordiali saluti
Ketty, da Cusano Milanino (MI)
dal 19 al 24/7/2009 sono stata in Croazia e, non appena varcato il confine, ho ricevuto da Vodafone un sms di promemoria sui numeri da chiamare dall'estero per accedere ai vari servizi e, tra le altre cose, c'era scritto che avrei pagato gli sms Euro 0,13. Al mio ritorno invece, ho verificato che me li hanno fatti pagare Euro 0,50.
Ho chiamato il servizio clienti e un primo operatore mi ha detto che quell'sms era stato inviato per errore, perchè quella era una promozione che sarebbe partita l'1/8/2009: alla mia richiesta di rimborso, mi ha sbattuto il telefono in faccia. Un secondo operatore, invece, mi ha detto che la tariffazione applicata è corretta, perchè la Croazia rientra nella fascia 2, e che l'sms è stato un loro errore ma non possono rimborsare nulla.
Vorrei sapere se è possibile fare qualcosa o se è una causa persa in partenza.
Cordiali saluti
Ketty, da Cusano Milanino (MI)
Risposta ADUC
in Croazia, che non fa parte dell'Ue, non vigono le nuove disposizioni europee che hanno limitato il costo degli sms
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Tuttavia il messaggino ricevuto dal proprio operatore legittima una richiesta di rimborso ed un risarcimento danni (e' evidente che facendole credere che costavano meno che in Italia, lei abbia aumentato l'uso del servizio).
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
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Tuttavia il messaggino ricevuto dal proprio operatore legittima una richiesta di rimborso ed un risarcimento danni (e' evidente che facendole credere che costavano meno che in Italia, lei abbia aumentato l'uso del servizio).
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