Prestazione veterinaria inesistente, ma pagata

Salve,
mi sono recato dal veterinario perchè il mio cane soffre di disturbi da otite.
Ho cambiato veterinario per avere un'altra voce, ma mi sono trovato malissimo.
La dottoressa non mi ha aiutato in nessun modo, è stato fatta la procedura per un antibiogramma, ma dopo 3 giorni mi hanno telefonato dicendomi che non è venuto e che mi rimborsano 20 euro su 100 che ne ho spesi. I 20 euro sarebbero l'antibiogramma non riuscito. Vorrei sapere a che titolo pago i restanti 80. A domanda rispondono che pago la visita (nessuna procedura o informazioni, la pulizia dell'orecchio non fatta, perchè se no l'antibiogramma sarebbe riuscito) e i vetrini e altro. Ma vorrei sapere, è lecito? Io vado dal veterinario per curare un animale o per farmi irritare da pratiche al limite del lecito?
Molto scortese il direttore della clinica che interloquisce con "..ma lei è molto fortunato che le rendiamo 20 euro!", "ma l'antibiogramma non è stato fatto e quindi non lo paga, il resto si!" (doppiamente falso dal momento che la dottoressa mi ha detto che è stato fatto, ma non avendo pulito l'orecchio prima non può riuscire). A me pare che il consumatore sia diventato una preda succosa su cui riversare i costi della negligenza e della incompetenza di queste persone. Chiaramente i terzi che hanno fatto l'antibiogramma non fanno pagare la clinica per un interesse ad avere un cliente nella clinica, ma la clinica agisce da podestà!
Gabriele, da Bagno A Ripoli (FI)