Cara ADUC
Prenotazione telefonica Ryanair
Domanda
14 aprile 2008
Salve. Vi illustro il mio problema.
Per Natale 2007 ho ricevuto in regalo un buono Ryanair di 25 euro. Per usufruire di tali buoni si deve necessariamente chiamare il centro prenotazione (telefonata a pagamento: 899...).
Prima di chiamare ho verificato che sulla carta prepagata ci fosse l'importo necessario. Durante la telefonata ho dato tutti i dati miei e dei miei compagni di viaggio, indicato il volo prescelto e infine ho fornito il numero di carta. A questo punto l'operatrice mi ha comunicato che il pagamento non veniva autorizzato dicendomi che probabilmente non avevo credito sufficiente. Le ho detto che avevo verificato pochi minuti prima della chiamata e le ho ridato il numero affinché riprovasse. Ma la transazione non è andata a buon fine. Le ho chiesto se potevo ritelefonare in un momento successivo ritrovando tutti i dati forniti dovendo solo riprovare con la stessa carta o con un altra. Ma la risposta è stata negativa: avrei dovuto ripetere l'intera procedura... pagando un'altra esosa telefonata!! E mentre stavo per fornire il numero di un'altra carta la comunicazione si è interrotta e il costo era di poco più di 14 euro. Ho considerato che riprovare a telefonare poteva comportare un'altra spesa di circa 15 euro (arrivando così, con i tentavi precedenti,a circa 30) per un buono di 25. Ho deciso di provare a prenotare on-line immaginando che la con la stessa carta il pagamento non sarebbe andato a buon fine. E invece in pochi minuti la transazione è andata a buon fine.
Così facendo hanno incassato i soldi delle mie telefonate e quelli della persona che mi regalato il buono.
Posso fare reclamo? E quali richieste posso avanzare? E come?
Grazie
Annamaria, da Roma (RM)
Per Natale 2007 ho ricevuto in regalo un buono Ryanair di 25 euro. Per usufruire di tali buoni si deve necessariamente chiamare il centro prenotazione (telefonata a pagamento: 899...).
Prima di chiamare ho verificato che sulla carta prepagata ci fosse l'importo necessario. Durante la telefonata ho dato tutti i dati miei e dei miei compagni di viaggio, indicato il volo prescelto e infine ho fornito il numero di carta. A questo punto l'operatrice mi ha comunicato che il pagamento non veniva autorizzato dicendomi che probabilmente non avevo credito sufficiente. Le ho detto che avevo verificato pochi minuti prima della chiamata e le ho ridato il numero affinché riprovasse. Ma la transazione non è andata a buon fine. Le ho chiesto se potevo ritelefonare in un momento successivo ritrovando tutti i dati forniti dovendo solo riprovare con la stessa carta o con un altra. Ma la risposta è stata negativa: avrei dovuto ripetere l'intera procedura... pagando un'altra esosa telefonata!! E mentre stavo per fornire il numero di un'altra carta la comunicazione si è interrotta e il costo era di poco più di 14 euro. Ho considerato che riprovare a telefonare poteva comportare un'altra spesa di circa 15 euro (arrivando così, con i tentavi precedenti,a circa 30) per un buono di 25. Ho deciso di provare a prenotare on-line immaginando che la con la stessa carta il pagamento non sarebbe andato a buon fine. E invece in pochi minuti la transazione è andata a buon fine.
Così facendo hanno incassato i soldi delle mie telefonate e quelli della persona che mi regalato il buono.
Posso fare reclamo? E quali richieste posso avanzare? E come?
Grazie
Annamaria, da Roma (RM)
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