Postepay bloccata

Possiedo una carta postepay, che ho sempre utilizzato per i miei acquisti on line. A gennaio, all'atto del controllo della lista movimenti sul sito delle Poste Italiane, cui sono iscritta, ho scoperto che la mia carta risultava "non operativa". Ho chiamato il call center e mi hanno spiegato che erano in corso accertamenti e che dovevo rivolgermi al servizio Monetica e Nuovi Canali per avere lumi. Ho prontamente inviato una lettera raccomandata, che però è stata
ignorata, così come le successive e-mail che ho inviato al servizio clienti. Sono così trascorsi circa 6 mesi. Navigando su internet ho scoperto che il problema è comune a molte persone. Cosa posso fare? Ci sono gli estremi per intraprendere un'azione legale, dal momento che per 6 mesi mi è stato impedito (senza nessuna spiegazione) di accedere al mio, seppur piccolo, credito?
Antonella, da Lusciano (CE)