Poste italiane e rimborso carta prepagata

Buongiorno,
mi chiamo Barbara ed ho un c/c postale cointestato a mio marito. In data 26/01/09 è stato eseguito un addebito di 500,00 euro per una ricarica carta prepagata che non ho mai eseguito.
Ho provveduto a fare regolare denuncia all'autorità competente e mi sono recata all'Ufficio Postale per compilare i moduli necessari per richiedere il rimborso, ma ad oggi non ho avuto nessuna risposta,
Ho chiesto notizie aL direttore dell'Ufficio Postale sui tempi di rimborso e mi è stato comunicato che i tempi d'attesa sono molto lunghi.
Potete fornirmi indicazioni su come posso muovermi per ottenere il rimborso dei 500.00 euro? Devo rivolgermi al Giudice di Pace ? Quanti mesi le Poste Italiane hanno a disposizione per riaccreditare gli importi o per dare comunicazione?
In attesa di riscontro invio i migliori saluti.
Barbara, da Milano (MI)