Porte chiuse in entrata con infostrada

Buongiorno e complimenti per il vostro servizio. Il mio problema è piuttosto semplice ho stipulato un contratto con infostrada per chiamate e adsl. Per lavoro ho collegato al router di mia proprietà un voip che utilizzo esclusivamente per chiamare gli interni dell'azienda per cui lavoro di Manchester. IO riesco ad effettuare chiamate agli interni mentre loro non riescono a contattarmi. Il router ed il mio sistema operativo sono liberi da filtri sia in entrata che in uscita e quindi secondo me e l'azienda per cui lavoro alcuni pacchetti dati come il voip vengono filtrati e bloccati dal gestore telefonico. Il problema è piuttosto grave perchè sto perdendo giorni di lavoro, ho passato molto tempo al call center ma senza risultati tra operatori scortesi e incompetenti. Alcuni di loro hanno svelato che loro non sono autorizzati a offrire questo tipo di assistenza. Intanto i giorni passano, entro 20 giorni devo essere operativo e non so che strada prendere, cambiare subito gestore o continuare ad insistere con quello attuale. Credo inoltre questi tipi di limitazioni siano chiaramente illegali. Sembrerebbe che le limitazioni vengano riservate ad alcune zone a seconda della mole dei clienti da servire. Il mio tipo di contratto è infatti fuori copertura rete infostrada. Avete qualche consiglio da darmi? grazie
Andrea, da Chivasso (TO)